Como medir as ações de marketing da sua empresa?
Entenda como funcionam as métricas de marketing e como organizá-las no seu negócio
Da Redação
Publicado em 31 de março de 2011 às 12h00.
Como medir as ações de marketing da sua empresa?
Respondido porDaniela Khauaja,especialista em marketing
São Paulo - As empresas que não medem os resultados de suas ações de marketing não têm controle sobre o que administrar e, portanto, não evoluem. A métrica de marketing é necessariamente um número, cuja função é avaliar e acompanhar resultados e níveis de serviço, relatar variâncias entre o planejado e o resultado e demonstrar o desempenho de processos.
O ideal é escolher um conjunto de métricas que sejam capazes de medir a efetividade das estratégias adotadas pela empresa para cumprir seus objetivos. Elas podem ser influenciadas pelos seguintes fatores: mercado, clientes, equipe de vendas e de marketing, call center, promoção, mídia, e-commerce e resultados financeiros.
Algumas dicas importantes para implantar um processo de avaliação de métricas é definir objetivos de marketing quantificáveis e começar com poucas métricas.
Selecione as mais importantes para medir a eficiência dos processos e o nível de serviços. Nomeie responsáveis para coletar, reportar e analisar as informações. Além disso, defina como quer ver a informação, pois a padronização é muito importante.
Como dono da empresa, esteja na liderança desse processo e alinhe as métricas de marketing com o processo de plano de negócios. Reuniões para analisar e discutir os resultados e, se preciso, rever periodicamente as métricas são importantes.
As empresas de ponta contam com informação integrada em uma única plataforma e têm capacidade de fazer rápidas análises em diversos níveis de produto, território e equipe de vendas, com respostas em tempo real.
Ainda que sua empresa esteja distante disso, é urgente estabelecer métricas que avaliem periódica e constantemente suas ações de marketing e tomar ações corretivas. Assim, sua empresa não ficará às cegas e terá mais chances de tomar decisões acertadas.
Daniela Khauaja é especialista em marketing pela Western International University de Londres e coordenadora da área de marketing de pós-graduação da ESPM.Envie suas dúvidas sobre marketing para examecanalpme@abril.com.br .
Como medir as ações de marketing da sua empresa?
Respondido porDaniela Khauaja,especialista em marketing
São Paulo - As empresas que não medem os resultados de suas ações de marketing não têm controle sobre o que administrar e, portanto, não evoluem. A métrica de marketing é necessariamente um número, cuja função é avaliar e acompanhar resultados e níveis de serviço, relatar variâncias entre o planejado e o resultado e demonstrar o desempenho de processos.
O ideal é escolher um conjunto de métricas que sejam capazes de medir a efetividade das estratégias adotadas pela empresa para cumprir seus objetivos. Elas podem ser influenciadas pelos seguintes fatores: mercado, clientes, equipe de vendas e de marketing, call center, promoção, mídia, e-commerce e resultados financeiros.
Algumas dicas importantes para implantar um processo de avaliação de métricas é definir objetivos de marketing quantificáveis e começar com poucas métricas.
Selecione as mais importantes para medir a eficiência dos processos e o nível de serviços. Nomeie responsáveis para coletar, reportar e analisar as informações. Além disso, defina como quer ver a informação, pois a padronização é muito importante.
Como dono da empresa, esteja na liderança desse processo e alinhe as métricas de marketing com o processo de plano de negócios. Reuniões para analisar e discutir os resultados e, se preciso, rever periodicamente as métricas são importantes.
As empresas de ponta contam com informação integrada em uma única plataforma e têm capacidade de fazer rápidas análises em diversos níveis de produto, território e equipe de vendas, com respostas em tempo real.
Ainda que sua empresa esteja distante disso, é urgente estabelecer métricas que avaliem periódica e constantemente suas ações de marketing e tomar ações corretivas. Assim, sua empresa não ficará às cegas e terá mais chances de tomar decisões acertadas.