8 mandamentos para o empreendedor ter sucesso nas redes
Se o dono de negócio não se preparar, ter uma presença online pode destruir a imagem do empreendimento
Mariana Fonseca
Publicado em 8 de julho de 2015 às 06h00.
São Paulo - Ter um perfil nas redes sociais é uma maneira barata de pequenas empresas atraírem novos consumidores e manterem o contato com os antigos. Mas, se o empreendedor não se preparar, essa divulgação pode destruir a imagem do negócio.
Para Alexandre Marquesi, professor de e-commerce e redes sociais da ESPM, a palavra de ordem das redes sociais é relacionamento. Por isso, na hora de ter uma presença online, a empresa deve saber exatamente o que está fazendo e por quê. "É um processo que requer muito cuidado. A empresa precisa estar preparada estrategicamente", afirma.
O empreendedor pode usar as redes para conhecer pessoas que opinam sobre a empresa, diz Rose Naves, coordenadora da pós-graduação em Assessoria de Comunicação e Mídias Sociais da Universidade Anhembi Morumbi. Assim, o negócio captura ideias interessantes para ajudar na condução da empresa em tempos de crise.
Ainda que o público seja diverso, o perfil online serve para atingir um nicho. "É uma mídia que permite usar ferramentas como selecionar o público pela localização e, principalmente, pelos perfis de interesse", afirma Gustavo Carrer, consultor do Sebrae de São Paulo.
Os benefícios de estar nas redes não vêm sem cuidado. Por isso, selecionamos os mandamentos que o empreendedor deve seguir na hora de administrar a página da sua empresa:
1. Esteja pronto
Antes de abrir uma fanpage, o empreendedor precisa verificar se sua empresa está organizada. "Tem que arrumar a cozinha. Veja problemas em áreas como logística, produção, estoque e preço", aconselha Marquesi. Caso contrário, o negócio não dará conta de atender a demanda dos usuários.
2. Investimento baixo não significa desleixo
Ainda que criar uma página nas redes possa sair de graça, é preciso investir em profissionais para alimentar esse perfil. "A maior parte dos empreendedores erra nesse sentido. Eles tratam as redes sociais de forma amadora justamente por elas serem gratuitas", afirma Carrer.
Para Rose, a falta de gestão faz com que a pequena empresa fique refém daqueles que postam ativamente. "É preciso ter um núcleo de inteligência que entenda esse modelo de comunicação. Vai muito além do operacional".
3. Separe pessoal e empresarial
Misturar pessoa física e jurídica é algo comum porque boa parte dos pequenos negócios começa a partir das relações pessoais, segundo Carrer. É difícil migrar esse grupo de amigos para o canal profissional da empresa. Porém, se isso não for feito, comentários na página pessoal e na fanpage podem se confundir.
4. Produza seu conteúdo com profissionalismo
Seja foto ou texto, a postagem não deve parecer amadora. "Com a profissionalização, o produto causa um impacto e uma resposta, em termos de comercialização, muito maior do que no improviso", afirma Carrer.
O consultor recomenda fazer cursos de fotografia e usar uma boa câmera. Para o texto, é importante usar uma linguagem publicitária, feita para usuários que não possuem tempo. Nos dois casos, o empreendedor pode ter de contratar um profissional.
5. Gere valores intangíveis: você irá precisar depois
Construir credibilidade é fundamental nas redes sociais. Isso é feito não só cumprindo prazos e corrigindo erros com prontidão, mas também seguindo os valores que a empresa se propõe a ter.
Esses valores intangíveis serão úteis em horas não tão felizes, como uma crise ou um atendimento ruim. "Nesses momentos difíceis, o estoque de credibilidade deve ser usado. O diálogo com o consumidor traz ganhos de imagem no longo prazo", afirma Rose.
6. Tenha planejamento na hora de publicar
Tanto o excesso quanto a falta de informações prejudicam a imagem da empresa nas redes. Enquanto muitas postagens podem incomodar o público, a falta delas faz com que a marca seja esquecida. "O empreendedor deve dosar o conteúdo de acordo com a base de clientes que ele tem", afirma Carrer.
Também é preciso ter cuidado com o que a empresa compartilha. "Crie um estilo. Não compartilhe correntes e imagens que não tenham relação com seu negócio", diz. O consultor também recomenda ter um planejamento com uma semana de antecedência para postagens. Assim, o empreendedor fica mais tranquilo na hora de lidar com assuntos que podem surgir de repente.
7. Evite começar sua página já empurrando produtos
Na hora de ter uma presença online, é preciso buscar primeiro uma ação de relacionamento e só depois pensar nas vendas, diz Marquesi. O professor sugere identificar as pessoas que falam dos produtos que você vende e ter estratégias de fidelização. Só a partir daí é que o empreendedor deve fazer um anúncio pertinente ao público. "Não ache que você vai vender só porque está anunciando. Vendas é um processo".
8. Engajamento é a chave do sucesso
Pelas redes sociais, um consumidor anônimo pode falar com milhões de pessoas, para o bem ou para o mal da pequena empresa. Por isso, a chave para ter sucesso é engajar seu público e transformá-lo em embaixador da sua marca.
"A ideia do engajamento é a de fazer mídia espontânea pelo boca a boca digital. As companhias que têm melhor performance econômica são as que conseguem mobilizar seu público", diz Rose.
Como manter uma boa relação com o público? Respondendo os questionamentos feitos e sabendo quais os valores da empresa. "Eu vou comprar de quem me dá mais atenção e de quem tem valores similares aos meus. Isto tem que ser prática constante da empresa".
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São Paulo - É muito comum empreendedores alegarem que não conseguem ter boas ideias por causa da falta de tempo. Conseguir ter pílulas de inspiração no meio do trabalho ou dos momentos necessários de lazer parece algo complicado, mas as redes sociais podem ajudar nessa tarefa. Selecionamos 15 páginas de empreendedores de sucesso, brasileiros e estrangeiros, que merecem ser incorporadas ao seu feed de notícias do Facebook. Assim, é possível conhecer iniciativas e ideias de negócio de quem já vivenciou o empreendedorismo na prática sem precisar sair pesquisando por aí.
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Alexis Ohanian é um empreendedor para ser seguido por todos que se interessam por startups e internet. Co-fundador do site reddit, ele também é parceiro da investidora de capitais Y Combinator. Ohanian costuma postar em sua página do Facebook atualizações sobre o reddit e também sobre outras ideias de negócio tecnológicas.
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A empreendedora Bel Pesce é fundadora da FazINOVA, escola de empreendedorismo e habilidades, e autora de três bestsellers: "A Menina do Vale", "Procuram-se Super-Heróis" e "A Menina do Vale 2". Ela posta em sua página do Facebook palestras, chamadas em vídeo e também assuntos pessoais, como suas viagens pelo mundo.
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Bill Gates é muito conhecido por ter sido o fundador da Microsoft. Na sua página do Facebook, porém, o empreendedor também assume outro lado: o da filantropia, representado principalmente pela Bill & Melinda Gates Foundation. Assim, Gates costuma fazer postagens não só sobre inovações tecnológicas, mas também sobre questões sociais, como desigualdade e saúde.
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A empreendedora Caterina Fake é co-fundadora da rede social de fotos Flickr, que depois foi comprada pelo Yahoo. Recentemente, ela fundou o site Findery. Fake posta em sua página do Facebook vários artigos estimulando o empreendedorismo feito por mulheres, além de experiências pessoais, como viagem e gastronomia.
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Conrado Adolpho é fundador da Webliv, empresa de educação transformacional e socioemocional. Formado em marketing, Adolpho escreveu livros sobre o tema, como "Google Marketing" e "Os 8Ps do Marketing Digital". O empreendedor posta em sua página do Facebook vídeos sobre seus projetos e artigos que falam, principalmente, de empreendedorismo digital.
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Dave Morin é o fundador e CEO da rede social Path, que permite compartilhar conteúdo para até 50 contatos. O empreendedor e investidor também já trabalhou no Facebook. Em sua página na rede social, Morin posta notícias sobre tecnologia e empreendedorismo digital, junto com suas fotos pessoais.
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Eric Ries é um empreendedor mais conhecido pela obra " The Lean Startup ", que ajuda companhias e serem bem sucedidas em um ambiente de negócios cheio de riscos. Na sua página do Facebook, Ries fala principalmente sobre o que chama de "movimento Lean", inspirado em seu best-seller.
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Marco Gomes é o criador da boo-box, empresa de propaganda digital que alcança 60 milhões de pessoas por mês, e co-fundador do aplicativo Mova Mais, que promete incentivar as pessoas a se exercitar diariamente com recompensas em um programa de benefícios. Em sua página do Facebook, o empreendedor posta artigos sobre assuntos como publicidade digital e tecnologia. Além disso, Gomes também compartilha seus posicionamentos sobre questões sociais.
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Para quem usa o Facebook, o nome Mark Zuckerberg já é bem conhecido. Ao seguir a página do fundador da rede social, empreendedores podem encontrar não apenas novidades relativas ao Facebook, mas também novos projetos de Zuckerberg e opiniões sobre inovações tecnólogicas e questões sociais.
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Branson, além de ser fundador do grupo Virgin, que atua no setor de telecomunicações, é também conhecido por seu estilo de gestão descontraído e excêntrico. Na sua página do Facebook, o empreendedor posta frases inspiradoras e atualizações do blog que mantém, com dicas para gestores, novidades da Virgin e posicionamentos pessoais sobre diversos temas.
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Romero Rodrigues é o fundador do Buscapé Company, ferramenta online para comparação de preços de diversos produtos. Em sua página do Facebook, o empreendedor posta frases motivacionais e artigos sobre empreendedorismo - alguns reproduzidos do seu próprio site.
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Sean Parker é co-fundador do Napster, antigo programa de compartilhamento de músicas em rede, além de ter trabalhado no Facebook. Hoje, ele é diretor no serviço de streaming Spotify. Em sua página do Facebook, o empreendedor compartilha notícias sobre seus novos projetos, questões sociais, serviços tecnológicos e também histórias pessoais.
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Seth Godin foi o fundador da plataforma Squidoo, que permite que usuários criem páginas para vender produtos. No ano passado, o site foi vendido para o HubPages). Além de empreendedor, Godin é autor best-seller, blogueiro e palestrante. Sua página do Facebook é usada, principalmente, para replicar os artigos que ele posta em seu blog.
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Timothy Ferriss, além de empreendedor serial e investidor em empresas como Facebook, Twitter e Uber, é também autor de três best-sellers do New York Times, incluindo o livro "Trabalhe 4 Horas por Semana". Na sua página do Facebook, Ferriss costuma fazer sessões de perguntas e respostas, tanto para ele responder quanto para personalidades que ele entrevista. Também há postagens sobre seus podcasts, criatividade, inovação e assuntos pessoais.
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