6 dicas para ter um spa de sucesso

São Paulo - Com oito unidades em funcionamento e previsão de faturar 4,7 milhões de reais neste ano, o Buddha Spa é referência no mercado. Segundo Gustavo Albanesi, criador da marca, o sucesso de um spa depende de uma série de fatores, que vão desde a preocupação constante em conquistar e fidelizar clientes até uma boa gestão nos bastidores, com controle firme de despesas e custos e apoio jurídico especializado.

Confira, a seguir, seis dicas do empreendedor para ter um spa bem-sucedido:

1. Especialize-se

Alguns spas tentam cobrir todas as linhas possíveis de serviços - estética, relaxamento, dermatologia, emagrecimento, laser - e acabam não se destacando em nenhuma delas. “Não dá para fazer tudo, o mercado é muito amplo. Abrindo muito o leque, você aumenta o investimento, a estrutura, as exigências e não comunica a mensagem certa ao mercado”, diz Albanesi. A melhor maneira de dar credibilidade e visibilidade ao seu spa é se tornar referência em uma especialidade, eleger um tratamento para ser a assinatura do seu spa. “Quando procura algo relacionado a bem-estar, o cliente quer ser atendido no melhor local do ramo”, justifica. No Buddha Spa, a marca registrada e grande chamariz para o público é a massagem ayurvédica.

2. Promova bem seus serviços

As ações de marketing são fundamentais para garantir que o seu spa esteja sempre cheio. Use a criatividade para se destacar da concorrência e imprimir sua marca no potencial cliente. “Uma boa ação de ativação para um spa tem que vender sensações, despertar os sentidos”, diz Albanesi. Uma das estratégias empregadas para promover os serviços da rede é colocar nas ruas modelos vestidas com roupas indianas carregando cestinhas com pergaminhos e distribuindo bônus e presentes. “Em vez de entregar um panfleto, distribui um creme hidratante. A pessoa não vai jogar fora. No mínimo, vai abrir e cheirar. Isso já valeu”, sugere o empreendedor.

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3. Invista em qualidade

Não basta atrair novos clientes para o seu spa, é preciso garantir que eles voltem outras vezes. “O spa não pode viver só de novos clientes, tem que fidelizar. Quanto maior o volume de clientes recorrentes, melhores são os resultados”, diz Albanesi. Para conquistar uma clientela fiel, é fundamental oferecer qualidade. “É preciso ter profissionais bons e habilitados, padronizar os serviços e criar rituais de atendimento para garantir a boa experiência do cliente. Qualquer deslize pode afetar o nível de qualidade e por sua credibilidade em jogo”, alerta o especialista. Uma das maneiras de garantir estabelecer o padrão de excelência desejado é investir em treinamento e supervisão.

4. Entenda os custos de cada serviço

Ao introduzir um novo serviço no cardápio, é fundamental entender quais os verdadeiros custos por trás dele. “É preciso analisar os custos variáveis, como descartáveis, lavagens, óleos, cremes e comissões. Tem que ver se a conta fecha para entender se o valor cobrado está valendo a pena”, explica o empreendedor. O empreendedor que não tiver este cuidado pode acabar tendo prejuízos sem perceber.

5. Controle o fluxo de caixa

Para garantir o sucesso da operação, é fundamental ter um bom controle do fluxo de caixa. Segundo Albanesi, 70% das despesas de um spa são pagas até o meio do mês. No entanto, as entradas são distribuídas ao longo do período e às vezes até além, se o estabelecimento oferecer parcelamento. “É importante entender o padrão e antecipar o fluxo de caixa, assim é possível gerenciar as despesas e jogar o que for possível para o final do mês”, aconselha Albanesi.

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6. Fique atento às questões legais

Um spa possui uma série de exigências fiscais e sanitárias para operar. O empreendedor que não conhecer estes detalhes – que podem ir de pisos e lixos específicos até a necessidade de um responsável técnico para cada tratamento – pode acabar tendo sérios problemas. “Cada serviço tem requisitos legais e sanitários diferentes, infraestrutura física especifica necessária, tributação diferenciada. É fundamental ficar atento a eles antes de incluir um novo tratamento no menu”, recomenda Albanesi.