5 formas baratas para você escutar o seu cliente
Especialistas afirmam que clientes satisfeitos ajudam a divulgar a marca do seu negócio
Da Redação
Publicado em 19 de novembro de 2014 às 05h00.
São Paulo – A maioria das pequenas empresas não tem uma área específica para atender as demandas e reclamações dos clientes. Entretanto, quanto mais rápido o empresário atender as reclamações, as chances de o cliente voltar aumentam. “O que faz uma empresa crescer é ter clientes promotores, que voltam e ajudam a divulgar a sua marca”, afirma Carlos Cruz, especialista em vendas e diretor do IBVendas.
Para Rodrigo Amantea, coordenador dos programas de Educação Executiva do Insper, é importante que o empreendedor saiba com clareza qual é o seu diferencial e qual mensagem deseja passar para o consumidor. Caso contrário, dependendo do canal de comunicação, a percepção de cada um será diferente. Veja algumas maneiras que podem auxiliar na comunicação com os seus clientes.
1. Mantenha o seu site atualizado
Independente do tamanho do seu negócio, o empreendedor deve manter um site atualizado com informações como endereço e telefone para contato. O ideal é ter um espaço para que os clientes possam deixar comentários, sugestões e reclamações.
Outro cuidado é montar o site de maneira que ele possa ser acessado de qualquer lugar. “Hoje, o site tem que ser responsivo e funcionar em qualquer dispositivo. As pessoas acessam muito pelo celular e se o site não funcionar pode ser ruim”, afirma Amantea.
2. Invista nas redes sociais
Antes de criar uma página da empresa no Facebook ou Instagram, o pequeno empresário deve analisar qual é a rede social mais adequada para o seu negócio e público consumidor. Nas páginas, é recomendável trabalhar os elementos da marca e produzir conteúdo de relevância para os fãs.
Entretanto, se não há recursos para contratar uma pessoa para fazer a gestão das redes, é melhor pensar bem antes de cria-las. “Você pode conquistar uma quantidade de fãs, mas se você não mantém a comunicação ativa, você pode acabar no esquecimento”, explica Amantea. Além disso, dúvidas e reclamações sem retorno podem arranhar a imagem do seu negócio.
3. Treine sua equipe
Ter uma equipe bem treinada é essencial para quem deseja ter clientes fidelizados com a sua marca. O ideal é que qualquer funcionário possa ajudar a solucionar um problema ou tirar uma dúvida sobre o produto ou serviço. “Além disso, é preciso criar uma mecânica para que as informações cheguem ao dono da empresa e que ações sejam providenciadas”, explica Cruz.
4. Pesquise sobre a sua marca na web
Os clientes do seu negócio podem estar reclamando por meio de outros sites e redes sociais. Se o seu negócio tem presença digital, é preciso saber o que as pessoas estão falando sobre você. “Tem que ter esse acompanhamento e não custa nada”, resume Amantea.
5. Faça pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação podem ser feitas na própria empresa com um rápido questionário ou podem ser enviadas por meio do mailing. Saber se o cliente recomendaria a sua marca para familiares ou amigos, por exemplo, é essencial para saber o quanto ele está satisfeito com a sua empresa.
De acordo com Cruz, um dos principais erros cometidos por empreendedores é de não usar as informações obtidas com as pesquisas e implementar melhorias na empresa.
- 1. Boa leitura
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São Paulo – Empreendedores e donos de pequenas empresas não devem deixar de buscar conhecimento por mais que a rotina seja corrida. Hoje, há várias maneiras fáceis e gratuitas para se atualizar e aprender mais sobre finanças, vendas ou marketing digital. Veja uma lista de e-books de graça que todo empreendedor deve ler.
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Criar a identidade de uma empresa, independente do seu porte, é essencial para quem está começando a tirar sua ideia de negócio do papel. Neste livro, o autor mostra o passo a passo de como construir uma identidade organizacional. Além disso, ressalta a importância de definir a missão, a visão e os valores de um empreendimento. Como Construir a Identidade de Uma Empresa, de Daniel Castello. Disponível no site da Endeavor.
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O terceiro livro da jovem empreendedora Bel Pesce tem 24 capítulos e fala sobre a relação entre empreendedorismo e responsabilidade. Para ter sucesso como empreendedor, ela acredita que é preciso assumir responsabilidades e ser protagonista dos seus projetos. Tenha uma mente aberta, compartilhe o seu conhecimento e fuja das métricas de vaidade são algumas dicas de Bel. A obra reúne histórias que podem inspirar empreendedores iniciantes ou que já têm uma empresa. A Menina do Vale 2, de Bel Pesce. Disponível no site da obra.
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Todo empreendedor quer ter clientes satisfeitos, mas esse é um dos principais desafios que ele enfrenta no dia a dia. A obra, fruto de uma parceria entre a Resultados Digitais e a Zendesk, mostra que o caminho para conseguir atrair mais clientes é alinhar as áreas de marketing, vendas e atendimento da empresa. O Ciclo do Cliente Satisfeito, disponível no site da Resultados Digitais.
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O seu sonho envolve lançar um projeto ou uma startup, mas falta capital? Hoje, uma das maneiras de concretizar esse é pedir ajuda de pessoas que acreditam na sua ideia de negócio. O livro The Crowdfunding Bible ajuda empreendedores a promover seu projeto e reúne dicas para ter uma campanha de financimento coletivo online de sucesso. The Crowdfunding Bible: How to Raise Money for Any Startup, Video Game or Project, de Scott Steinberg e Rusel DeMaria. Disponível no site da Amazon.
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Você sabe quais são os tributos que incidem sobre a sua atividade? Empreendedores devem estar preparados para fazer um bom planejamento tributário e lidar com as questões contábeis do negócio. Com a ajuda deste livro é possível estimular o crescimento da sua empresa de uma maneira legal. Negócios Legais Crescem Mais Rápido, disponível no site da Endeavor.
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Não tenha medo de perseguir o seu sonho. Essa é a principal mensagem do livro Manual para Jovens Sonhadores, que reúne casos de empreendedores e mostra que é importante saber se virar com pouco e lidar, ao mesmo tempo, com problemas. A autora é Nathalie Trutmann, diretora de inovação da FIAP e embaixadora no Brasil da Singularity University. Manual para Jovens Sonhadores, de Nathalie Trutmann. Disponível no site da obra.
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Saber administrar o tempo é uma habilidade essencial para empreendedores e donos de pequenas empresas. O livro Time Management for Creative People mostra a importância de ser organizado para ser criativo. Segundo o autor, uma das recomendações para cumprir todos os compromissos do dia é saber identificar quais são as tarefas importantes e as urgentes. Time Management for Creative People, de Mark McGuinness. Está disponível no site do autor.
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Para manter a saúde financeira de uma empresa em ordem é preciso que o empreendedor dedique um tempo para atualizar os controles financeiros do negócio. Neste livro, há exemplos de diversos modelos financeiros que podem ajudar nesta tarefa. Como Elaborar Controles Financeiros, disponível no site do Sebrae-MG.
10 /10(Endeavor/Denis Ribeiro)