Telefônica reage rapidamente e recupera clientes de banda larga

São Paulo - O ano de 2009 não foi fácil para a Telefônica. Em junho, a Anatel determinou a suspensão das vendas de novas assinaturas do Speedy, seu serviço de internet rápido, após sucessivas panes prejudicarem milhares de clientes. Ao mesmo tempo, a receita por usuário das operadoras de telefonia fixa – e a Telefônica entre elas - caiu 30% desde 2007. O resultado é que a multinacional espanhola faturou 7,2% menos no ano passado no Brasil - ou 12,5 bilhões de dólares.

A empresa precisou reagir rapidamente. Além de despachar 100 técnicos da matriz para o Brasil, a fim de ajudar na solução dos problemas do Speedy, 9.000 funcionários do call center foram treinados para orientar os usuários. No terceiro trimestre de 2009, 150.000 clientes cancelaram a assinatura do serviço. As medidas adotadas fizeram com que a Telefônica se recuperasse e chegasse ao fim do ano com 2,6 milhões de assinantes de banda larga – 3,2% mais que em 2008.

Apesar da queda da receita, a operadora encerrou 2009 com lucro líquido de 1,2 bilhão de dólares. A rentabilidade sobre o patrimônio foi de 17,1%. Os números levaram a companhia a ser apontada como a melhor do setor de telecomunicações de MELHORES E MAIORES.