São Paulo - Uma criança de 7 anos foi esquecida pelos funcionários da TAM, responsáveis por embarcá-la em um avião para a Paraíba, e acabou se perdendo no Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo.

A filha do casal Carolina Petter e Felipe Capelli deveria embarcar em um voo de São Paulo para João Pessoa, na Paraíba, na manhã de domingo (19). Era o início de suas férias e ela visitaria seus avós.

Quando chegaram a Cumbica, os pais pagaram uma taxa de 100 reais pelo serviço de Supervisão de Menores Desacompanhados (UMNR) e entregaram a filha a um funcionário terceirizado da companhia aérea, que também ajudaria no embarque de um cadeirante e de uma idosa.

Carolina contou que achou estranho quando ele perguntou se a criança iria para Salvador. "Respondi que ela iria para João Pessoa e comecei a ficar nervosa. Ele nem olhou na cara da minha filha e saiu andando na frente dela", disse a mãe para a Veja São Paulo.

O casal decidiu ficar no aeroporto, para se certificar que a criança havia embarcado. A TAM inclusive chegou a afirmar que tudo havia corrido bem e que a criança já estava no avião.

No entanto, o funcionário perdeu a criança, que ficou sozinha no portão de embarque errado e perdeu o voo. Os pais descobriram o ocorrido quando mandaram uma mensagem para o celular da filha e ela respondeu que estava “esperando o moço voltar”.

Desesperados, os pais questionaram a equipe da TAM e pediram para trazer a garota de volta, que chorava muito.

Outra funcionária sugeriu embarcar a criança em outro voo, com conexão no Rio de Janeiro, o que os pais descartaram.

A atendente da companhia, que havia garantido o embarque da menina, disse que confundiu o sobrenome dela com o de outra passageira.

A criança reapareceu apenas 40 minutos depois.

Ontem, o avô pegou um avião em João Pessoa e veio a São Paulo buscar a neta, pago do próprio bolso. Hoje, a menina já está com os avós, em segurança.

O casal registrou um boletim de ocorrência na Polícia Civil do Aeroporto de Guarulhos e uma reclamação formal na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

Resposta

Em nota, a TAM afirmou que “houve uma falha no processo de embarque da menor, ocasionando a perda do voo”. 

A companhia afirmou, no entanto, “que a menor não deixou de ser assistida por um funcionário da TAM”.