O Assinante sob controle

O mapeamento do perfil dos assinantes mudou a forma como a Sky, operadora de TV por satélite, relaciona-se com os clientes. No passado, o envio de malas-diretas nem sempre casava com o interesse do público. Com isso, a empresa podia, por exemplo, recomendar uma promoção do Big Brother a um cliente que queria mesmo era assistir ao campeonato brasileiro de futebol. Preocupada com o cancelamento de assinaturas, a Sky aprimorou sua base de dados e passou a observar o comportamento de compra dos clientes. Agora consegue direcionar melhor os esforços de marketing e antecipar potenciais desistências de assinaturas. Se um fanático por futebol deixa de comprar a programação pay-per-view, por exemplo, a operadora entra em contato para oferecer uma promoção. Até o momento, o índice de perda de clientes foi reduzido em 5%.