Localiza lança serviço de aluguel de carro sem atendente

São Paulo - A Localiza está trabalhando em um serviço de aluguel que dispensa a necessidade de atendentes para que o usuário retire o carro reservado dos pátios de suas lojas, focando em fidelizar clientes em um momento em que rivais estão indo a mercado captar recursos.

A companhia desenvolveu uma funcionalidade para seu aplicativo que permite que o cliente abra a porta do carro reservado diretamente, sem precisar passar por atendentes humanos.

A ferramenta está em fase de testes e a intenção da empresa é disponibilizar o produto em agências das principais capitais do país no segundo semestre de 2017.

"Estamos focados em melhorar a experiência do usuário (...) A solução de abrir a porta do carro é uma commodity que já estava disponível no mercado, mas não integrada da forma como desenvolvemos no aplicativo", disse o diretor de marketing da Localiza, Herbert Viana.

O lançamento do sistema no mercado que movimenta 16 bilhões de reais em faturamento, ocorre em meio a esforços de rivais para captação de recursos.

A Unidas anunciou na segunda-feira que fez pedido para abertura de capital na bolsa de valores e a Movida fez o registro de uma oferta primária e secundária de ações na quarta-feira.

Viana afirmou que a Localiza é a primeira companhia de aluguel de veículos da América Latina a disponibilizar a solução, que é recente em mercados desenvolvidos.

Segundo ele, a norte-americana Avis, por exemplo, lançou a funcionalidade nos Estados Unidos em julho deste ano.

O executivo não comentou eventuais ganhos de eficiência na operação da divisão de aluguel de carros da Localiza decorrentes do sistema, que elimina a necessidade de balcão de atendimento.

A tecnologia faz parte de um pacote de investimentos de 10 milhões de reais em melhorias de produtos.

"O ponto é melhorar a experiência e fidelizar o usuário", disse Viana. "Abre novas possibilidades para nós", acrescentou.

Segundo ele, dos 6,2 milhões de usuários da Localiza, 150 mil utilizam serviços pelo aplicativo da companhia.

O diretor de experiência do cliente da Localiza, Guilherme Braz, afirmou que a solução de abertura das portas pelo aplicativo pode ser instalada em qualquer veículo da frota da companhia e foi desenvolvida junto a três fornecedores.

A empresa não informou o custo do sistema por carro. A Localiza encerrou o terceiro trimestre com uma frota de 136,2 mil veículos no país.

Viana afirmou que o ritmo de negócios da companhia tem melhorado neste final de ano em relação ao mesmo período do ano passado, apesar do recrudescimento da crise política e de números ainda negativos da economia.

Ele não citou números precisos, mas afirmou que as reservas de veículos neste final de ano "estão indo muito bem em relação ao ano passado e em termos de frota ocupada".

"As pessoas que viajavam para fora do país estão viajando para dentro agora. Temos informações que reservas de hotéis no Nordeste estão vendidas", acrescentou.