CVC viaja para o interior – e vende muito por lá

São Paulo - Em 2015, pela primeira vez, as cidades do interior foram responsáveis pela maior parte das vendas da CVC .

Cerca de 300 delas, juntas, arrecadaram 2,61 bilhões de reais em reservas confirmadas – ou 50,3% dos 5,2 bilhões faturados no ano. Os dados foram cedidos pela companhia com exclusividade a EXAME.com.

Isso é resultado do plano de interiorização de franquias da empresa, que foi intensificado no ano passado, mas começou em 2013.

Até aquele ano, a agência de viagens só abria lojas em municípios com mais de 150.000 habitantes. Agora, uma população de 30.000 pessoas já é suficiente.

O número, porém, é apenas um norte e não precisa ser seguido à risca. "Se tivermos uma cidade com 15.000 habitantes, mas uma renda per capita elevada, haverá demanda para viagens", disse Luiz Eduardo Falco, presidente da companhia.

Em 2013, diferentemente do que acontece agora, as 27 capitais representaram 52,3% das receitas totais da CVC.

"Essa é uma virada que nunca mais volta atrás. Se você olhar para a população brasileira, temos 50 milhões de pessoas nas capitais e 150 milhões no interior. É a ordem natural da coisa", disse.

De acordo com ele, a variedade de destinos e as facilidades de financiamento oferecidas pela operadora ajudam a conquistar os clientes das cidades pequenas.

"O interior viaja diferente, em grupos. É um estilo mais divertido, na minha opinião. Poder ir para o exterior sem precisar falar outra língua e parcelar a compra em 10 vezes facilita muito", afirmou o executivo.

Como chega

A CVC chega às pequenas cidades de duas formas: com a abertura de novas franquias, ou com a conversão de agências multimarcas em exclusivas, o que é mais comum.

"O agente de turismo local já tem a confiança da clientela. O que ele não tem é exatamente o que a CVC traz: tecnologia e possibilidade de financiamento", frisou Falco.

Das 100 cidades que mais venderam produtos CVC no ano passado, 25 têm menos de 80.000 habitantes. Entre elas estão Formiga (MG), que tem 68.000 habitantes; Nova Mutum (MT), com 39.000; e Porto Feliz (SP), com 51.000.

Em frente

A meta de inaugurar 100 lojas anuais segue em 2016 e pelo menos metade delas deve ficar em pequenas cidades.

Entre as localidades na mira da CVC estão Talhada (PE), Teixeira de Freitas (BA), Paulo Afonso (BA), Jequié (BA), Picos (PI), Goianésia (GO), Mineiros (GO), Juara (MT), Juína (MT), Santana (AP), Açailândia (MA), Parintins (AM), Itacoatiara (AM), Três Corações (MG), Muriaé (MG), Paracatu (MG), Telêmaco Borba (PR), Concórdia (SC) e Aracruz (ES).

A empresa já tem 1.004 agências pelo país.

2. Edifício Absoluto

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3. 8 andares

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4. Café "turístico"

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Cada um dos andares do prédio possui um café. Esses ambientes são decorados com imagens de destinos turísticos oferecidos pela agência.

5. Reuniões "em viagem"

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O mesmo acontece com as salas de reunião. Todas elas são adesivadas com imagens de lugares para onde a CVC promove excursões.

6. Salas batizadas

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As 14 salas, inclusive, são batizadas com os nomes de cidades e países que fazem parte dos roteiros da empresa.

7. Destinos nacionais

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A área de "produto ou empacotamento nacional", como o próprio nome já indica, cuida de viagens feitas para 380 destinos brasileiros. Ela é responsável por negociar acordos e tarifas com os mais de 10.000 fornecedores parceiros da CVC, entre companhias áreas e hotéis. O setor, que conta com 102 funcionários, formata os produtos e pacotes de viagens.

8. Destinos internacionais

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O departamento de "produtos ou empacotamento internacional" cuida dos pacotes para fora do país. Neste caso, os profissionais negociam com cerca de 5.000 fornecedores e também com secretarias e ministérios de turismo de 250 destinos. No ano passado, os pacotes mais fechados foram para os Estados Unidos, Argentina e Caribe, nessa ordem. O setor emprega 78 pessoas.

9. Cruzeiros marítimos

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A área de cruzeiros marítimos vende roteiros nacionais e internacionais de companhias marítimas como a Pullmantur, Costa Cruzeiros, MSC e Royal Caribbean. Em 2014, a CVC ofertou 224 viagens desse tipo e embarcou 170.000 passageiros. Coincidência ou não, as janelas do prédio lembram escotilhas de navios.

10. Materiais "completões"

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Com 27 funcionários, o departamento de marketing e comunicação é responsável por gerir investimentos em propagandas, planejar campanhas de merchandising, publicidade e promoções que abastecem os canais de venda da CVC. É também nesse setor que são elaborados os materiais de divulgação dos destinos que a empresa oferece, aqueles que são distribuídos nas lojas físicas da companhia. Eles são chamados "Completões". Em 2014, foram impressos 6 milhões de exemplares, de mais de 80 títulos diferentes.

11. Centro empresarial

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O outro prédio, que fica no Centro Empresarial do Grand Plaza Shopping, reúne setores mais operacionais. No local, ficam a área de controle de operações, o atendimento da loja online, os departamentos financeiro e fiscal, de TI, pós-vendas e facilities.

12. 550 funcionários

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O edifício abriga cerca de 550 funcionários e ocupa uma área de 2.420 metros quadrados.

13. Controle de operações

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Criado em 2012, o centro de controle de operações monitora todos os embarques e desembarques de passageiros e administra incidentes que precisam de resoluções rápidas, como remarcação de voos e reacomodação de clientes em hotéis. A área está integrada aos departamentos de vendas, produtos e de suporte às lojas.

14. Administração de imprevistos

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Cerca de 170 profissionais trabalham no centro de controle de operações, que funciona das 8h às 22h, de segunda a sábado, e das 14 às 20h, aos domingos e feriados. No teto do ambiente, a empresa pendura mensagens das quais os funcionários não devem se esquecer.

15. Loja virtual

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No setor "loja virtual" são feitos os atendimentos para compras de pacotes de viagens pela internet. O canal de vendas na web recebe 4,5 milhões de visitas por mês, segundo a CVC. No ano passado, cerca de 5% das vendas foram realizadas online. A área conta com 90 atendentes. Já nas 914 lojas físicas, trabalham cerca de 7.000 agentes de viagens.

16. Serviços compartilhados

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Inaugurado em janeiro, o centro de serviços compartilhados é uma área que pretende integrar os fluxos dos processos financeiros da CVC em uma única plataforma. Até agora, o sistema foi implantado nas áreas de contas a pagar e a receber e faturamento aéreo. O projeto também criará dois setores novos: o de atendimento (para apoio a agentes, filiais e fornecedores via chat, e-mail e telefone) e o de entrada de documentos (para recebimento de todos os documentos fiscais).

17. Descontos para funcionários

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Das 914 lojas da CVC, 34 são da própria empresa, a maioria localizada na região do Grande ABC. Nelas, os funcionários diretos da companhia, 1.267 pessoas no total, podem comprar pacotes de viagens com desconto de 20% durante suas férias.  A agência da foto está situada no Grand Plaza Shopping, em Santo André, junto de um dos prédios da sede.

18. Agora, conheça a sede da Bayer, em São Paulo

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O local tem até uma biblioteca de Kindles