As 40 empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil
Segundo pesquisa, oferecer produtos de boa qualidade é o que mais caracteriza uma companhia que respeita seus clientes
Luísa Melo
Publicado em 16 de dezembro de 2014 às 16h12.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h55.
- 1. Foco na experiência do cliente
1 /41(Divulgação)
São Paulo - Em 2014, a Volvo foi a empresa que mais respeitou os consumidores no Brasil, segundo ranking da Shopper Experience, elaborado em parceria com o Centro de Inteligência Padrão. O estudo considerou 10.308 avaliações de 1.718 entrevistados em diferentes regiões do país, coletadas durante o mês de setembro. Eles foram convidados a avaliar até seis segmentos com os quais tiveram contato nos seis meses anteriores. Com base no total de respostas, cada companhia recebeu uma pontuação. Em casos de empate, o critério utilizado para formar o ranking foi a quantidade de "notas 10" recebidas por cada uma delas. De acordo com o levantamento, o que mais define uma empresa que respeita o cliente é oferecer produtos de boa qualidade (resposta dada por 23% dos pesquisados). Em seguida aparece ter funcionários solícitos, disponíveis e ágeis em qualquer canal de contato (16%), fornecer serviços de qualidade (12%), ter agilidade em qualquer canal de contato (9%), ter produtos variados e lançamentos no portfólio (9%) e manter preços atrativos (9%). Nas fotos, conheça a lista das 40 empresas que mais respeitam os consumidores de 2014.
2 /41(Divulgação/Volvo Cars)
| Avaliação média: 9,64 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14% |
3 /41(Haruyoshi Yamaguchi/Bloomberg)
| Avaliação média: 9,15 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 21% |
4 /41(Divulgação/Whirlpool)
| Avaliação média: 9,10 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11% |
5 /41(Divulgação/Porto Seguro)
| Avaliação média: 8,94 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% |
6 /41(Bárbara Ladeia/EXAME.com)
| Avaliação média: 8,86 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35% |
7 /41(Marco de Bari)
| Avaliação média: 8,80 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% |
8 /41(Kiyoshi Ota/Bloomberg)
| Avaliação média: 8,78 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% |
9 /41(Koen van Weel/AFP)
| Avaliação média: 8,72 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22% |
10 /41(Dado Ruvic/Reuters)
| Avaliação média: 8,62 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 19% |
11 /41(REUTERS/Jeff Kowalsky/Arquivo)
| Avaliação média: 8,60 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% |
12 /41(Luísa Melo/Exame.com)
| Avaliação média: 8,56 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14% |
13 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,48 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34% |
14 /41(Cristina Arias/Getty Images)
| Avaliação média: 8,47 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 32% |
15 /41(Adriano Machado/Bloomberg)
| Avaliação média: 8,46 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% |
16 /41(Fabio Mangabeira)
| Avaliação média: 8,44 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% |
17 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,44 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 38% |
18 /41(Divulgação/O Boticário)
| Avaliação média: 8,43 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 41% |
19 /41(Fm-pas/Wikimedia Commons)
| Avaliação média: 8,42 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 16% |
20 /41(Divulgação/ Cassol Centerlar)
| Avaliação média: 8,42 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 4% |
21 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,41 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 37% |
22 /41(Divulgação/Otima)
| Avaliação média: 8,40 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25% |
23 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,39 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12% |
24 /41(Scott Olson/ Getty Images)
| Avaliação média: 8,38 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22% |
25 /41(Divulgação / Volkswagen Serviços Financeiros)
| Avaliação média: 8,37 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28% |
26 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,36 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 31% |
27 /41(Divulgação/Facebook/Alelo)
| Avaliação média: 8,35 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% |
28 /41(Woohae Cho/Bloomberg)
| Avaliação média: 8,35 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 50% |
29 /41(Getty Images)
| Avaliação média: 8,35 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 46% |
30 /41(Wikimedia Commons)
| Avaliação média: 8,32 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 17% |
31 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,31 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% |
32 /41(Fernando Moraes/VEJA SP)
| Avaliação média: 8,31 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12% |
33 /41(Bloomberg)
| Avaliação média: 8,30 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% |
34 /41(Divulgação)
| Avaliação média: 8,30 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 23% |
35 /41(AFP / Mauricio Lima)
| Avaliação média: 8,27 |
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| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28% |
36 /41(Luísa Melo/EXAME.com)
| Avaliação média: 8,26 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11% |
37 /41(Dirk Waem/AFP)
| Avaliação média: 8,26 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 20% |
38 /41(REUTERS/Sergio Perez)
| Avaliação média: 8,25 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11% |
39 /41(Boa Forma)
| Avaliação média: 8,25 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% |
40 /41(Divulgação/Mercedes-Benz)
| Avaliação média: 8,24 |
|---|
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34% |
41 /41(Divulgação/Panasonic)
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