As 40 empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil
Segundo pesquisa, oferecer produtos de boa qualidade é o que mais caracteriza uma companhia que respeita seus clientes
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Foco na experiência do cliente (Divulgação)
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Luísa Melo
Publicado em 16 de dezembro de 2014 às 16h12.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h55.
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1. Foco na experiência do cliente
![]( "Foco na experiência do cliente")
1/41 (Divulgação)
São Paulo - Em 2014, a Volvo foi a empresa que mais respeitou os consumidores no Brasil, segundo ranking da Shopper Experience, elaborado em parceria com o Centro de Inteligência Padrão. O estudo considerou 10.308 avaliações de 1.718 entrevistados em diferentes regiões do país, coletadas durante o mês de setembro. Eles foram convidados a avaliar até seis segmentos com os quais tiveram contato nos seis meses anteriores. Com base no total de respostas, cada companhia recebeu uma pontuação. Em casos de empate, o critério utilizado para formar o ranking foi a quantidade de "notas 10" recebidas por cada uma delas. De acordo com o levantamento, o que mais define uma empresa que respeita o cliente é oferecer produtos de boa qualidade (resposta dada por 23% dos pesquisados). Em seguida aparece ter funcionários solícitos, disponíveis e ágeis em qualquer canal de contato (16%), fornecer serviços de qualidade (12%), ter agilidade em qualquer canal de contato (9%), ter produtos variados e lançamentos no portfólio (9%) e manter preços atrativos (9%). Nas fotos, conheça a lista das 40 empresas que mais respeitam os consumidores de 2014. -
2. 1. Volvo Cars
![]( "1. Volvo Cars")
2/41 (Divulgação/Volvo Cars)
Avaliação média: 9,64 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14% -
3. 2. Honda
![]( "2. Honda")
3/41 (Haruyoshi Yamaguchi/Bloomberg)
Avaliação média: 9,15 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 21% -
4. 3. Whirlpool
![]( "3. Whirlpool")
4/41 (Divulgação/Whirlpool)
Avaliação média: 9,10 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11% -
5. 4. Porto Seguro
![]( "4. Porto Seguro")
5/41 (Divulgação/Porto Seguro)
Avaliação média: 8,94 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% -
6. 5. Natura
![]( "5. Natura")
6/41 (Bárbara Ladeia/EXAME.com)
Avaliação média: 8,86 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35% -
7. 6. BMW
![]( "6. BMW")
7/41 (Marco de Bari)
Avaliação média: 8,80 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% -
8. 7. Audi
![]( "7. Audi")
8/41 (Kiyoshi Ota/Bloomberg)
Avaliação média: 8,78 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% -
9. 8. Philips (Walita)
![]( "8. Philips (Walita)")
9/41 (Koen van Weel/AFP)
Avaliação média: 8,72 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22% -
10. 9. Apple
![]( "9. Apple")
10/41 (Dado Ruvic/Reuters)
Avaliação média: 8,62 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 19% -
11. 10. General Motors
![]( "10. General Motors")
11/41 (REUTERS/Jeff Kowalsky/Arquivo)
Avaliação média: 8,60 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% -
12. 11. Netshoes
![]( "11. Netshoes")
12/41 (Luísa Melo/Exame.com)
Avaliação média: 8,56 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14% -
13. 12. SulAmérica
![]( "12. SulAmérica")
13/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,48 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34% -
14. 13. Johnson & Johnson
![]( "13. Johnson & Johnson")
14/41 (Cristina Arias/Getty Images)
Avaliação média: 8,47 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 32% -
15. 14. Sadia
![]( "14. Sadia")
15/41 (Adriano Machado/Bloomberg)
Avaliação média: 8,46 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% -
16. 15. Arno
![]( "15. Arno")
16/41 (Fabio Mangabeira)
Avaliação média: 8,44 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% -
17. 16. Tigre
![]( "16. Tigre")
17/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,44 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 38% -
18. 17. O Boticário
![]( "17. O Boticário")
18/41 (Divulgação/O Boticário)
Avaliação média: 8,43 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 41% -
19. 18. BR Home Centers (Tend Tudo)
![]( "18. BR Home Centers (Tend Tudo)")
19/41 (Fm-pas/Wikimedia Commons)
Avaliação média: 8,42 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 16% -
20. 19. Cassol Centerlar
![]( "19. Cassol Centerlar")
20/41 (Divulgação/ Cassol Centerlar)
Avaliação média: 8,42 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 4% -
21. 20. Riachuelo
![]( "20. Riachuelo")
21/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,41 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 37% -
22. 21. Hering
![]( "21. Hering")
22/41 (Divulgação/Otima)
Avaliação média: 8,40 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25% -
23. 22. Multicoisas
![]( "22. Multicoisas")
23/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,39 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12% -
24. 23. P&G
![]( "23. P&G")
24/41 (Scott Olson/ Getty Images)
Avaliação média: 8,38 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22% -
25. 24. Volkswagen
![]( "24. Volkswagen")
25/41 (Divulgação / Volkswagen Serviços Financeiros)
Avaliação média: 8,37 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28% -
26. 25. Danone
![]( "25. Danone")
26/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,36 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 31% -
27. 26. Alelo
![]( "26. Alelo")
27/41 (Divulgação/Facebook/Alelo)
Avaliação média: 8,35 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% -
28. 27. Samsung
![]( "27. Samsung")
28/41 (Woohae Cho/Bloomberg)
Avaliação média: 8,35 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 50% -
29. 28. Nestlé
![]( "28. Nestlé")
29/41 (Getty Images)
Avaliação média: 8,35 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 46% -
30. 29. Saraiva
![]( "29. Saraiva")
30/41 (Wikimedia Commons)
Avaliação média: 8,32 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 17% -
31. 30. Medley
![]( "30. Medley")
31/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,31 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% -
32. 31. Zaffari
![]( "31. Zaffari")
32/41 (Fernando Moraes/VEJA SP)
Avaliação média: 8,31 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12% -
33. 32. Hyundai
![]( "32. Hyundai")
33/41 (Bloomberg)
Avaliação média: 8,30 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% -
34. 33. Amanco
![]( "33. Amanco")
34/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,30 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 23% -
35. 34. Perdigão
![]( "34. Perdigão")
35/41 (AFP / Mauricio Lima)
Avaliação média: 8,27 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28% -
36. 35. Panasonic
![]( "35. Panasonic")
36/41 (Luísa Melo/EXAME.com)
Avaliação média: 8,26 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11% -
37. 36. HP
![]( "36. HP")
37/41 (Dirk Waem/AFP)
Avaliação média: 8,26 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 20% -
38. 37. Zara
![]( "37. Zara")
38/41 (REUTERS/Sergio Perez)
Avaliação média: 8,25 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11% -
39. 38. Yoki
![]( "38. Yoki")
39/41 (Boa Forma)
Avaliação média: 8,25 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% -
40. 39. Mercedes-Benz
![]( "39. Mercedes-Benz")
40/41 (Divulgação/Mercedes-Benz)
Avaliação média: 8,24 Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34% -
41. Agora conheça a fábrica de uma dessas companhias, a Panasonic
![]( "Agora conheça a fábrica de uma dessas companhias, a Panasonic")
41/41 (Divulgação/Panasonic)
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