Loja da Oi: empresa é campeã em clientes insatisfeitos que se manifestaram na Proteste (REUTERS/Nacho Doce)
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Luísa Melo
Publicado em 31 de julho de 2014 às 09h59.
São Paulo - A Oi foi a empresa mais reclamada pelos consumidores na Proteste no primeiro semestre deste ano. Ao todo, foram 313 queixas registradas contra ela.
Entre as 10 companhias com clientes mais insatisfeitos, seis são operadoras de telefonia ou TV por assinatura e duas são bancos. Veja na tabela:
| Empresa | Número de reclamações |
|---|---|
| Oi | 313 |
| Vivo | 240 |
| Samsung | 228 |
| Claro | 226 |
| SKY | 196 |
| NET | 117 |
| TIM | 113 |
| Itaú | 104 |
| Santander | 90 |
| CCE Digibras | 82 |
Os motivos
O maior número de reclamações recebidas pela associação refere-se a produtos ou serviços não adequados (30% delas). Em segundo lugar fica o descumprimento de ofertas (17%) e em terceiro os atrasos (10%).
Também foram citados problemas com faturas injustificadas (8%), com contratos e vendas (7%), entrega e prestação de serviços (7%), direito de cancelamento (5%), rescisão do contrato (3%) e práticas comerciais agressivas (3%).
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