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Anac autua GOL e Infraero por caso de cadeirante

A companhia aérea não dispunha do equipamento adequado para o embarque e passageira se recusou a ser carregada pelos funcionários, por causa de sua doença

A companhia aérea não dispunha do equipamento adequado no momento do embarque (Reprodução/Facebook/Katya Hemelrijk da Silva)

Karin Salomão

Publicado em 2 de julho de 2015 às 12h05.

São Paulo - A Agência Nacional de Aviação Civil ( Anac ) autuou a GOL e a Infraero por não terem disponibilizado equipamentos adequados para o embarque de uma cadeirante no avião. As multas podem chegar a 230 mil reais.

No total, a Anac emitiu 11 autos de infração, sendo seis para a GOL e cinco para o operador aeroportuário do aeroporto de Foz do Iguaçu, a Infraero. As multas podem somar 230 mil reais.

Há cerca de seis meses, a executiva Katya Hemelrijk da Silva precisou se arrastar pelas escadas de embarque do avião da GOL. Ela é cadeirante e tem osteogênese imperfeita, doença que aumenta a fragilidade dos ossos e é conhecida como síndrome dos “ossos de cristal”.

A companhia aérea não dispunha do equipamento adequado no momento do embarque e a passageira recusou ser carregada pelos funcionários.

De acordo com a Anac, todos os autos foram emitidos com base em descumprimentos da Resolução n° 280/2013 que dispõe sobre os procedimentos relativos à acessibilidade de passageiros com necessidade de assistência especial no transporte aéreo.

A GOL e a Infraero terão 20 dias corridos para apresentar defesa.

O caso

A executiva Katya Hemelrijk da Silva se arrastou pelas escadas para embarcar no voo 1076, da GOL. O voo saía do aeroporto de Foz do Iguaçu na manhã do dia 1º de dezembro.

Ela optou por subir sozinha as escadas já que o equipamento stair trac, um elevador portátil para o embarque de cadeiras de rodas no avião, não estava disponível no momento.

Na ocasião, a GOL afirmou que tentou sem sucesso conseguir o aparelho com outras companhias aéreas e que "ofereceu outras alternativas para a cliente”.

Segundo Katya, os funcionários ofereceram carregá-la no colo para dentro do avião. Ela, porém, recusou, afirmando que seus ossos frágeis poderiam ser danificados se ela fosse carregada por alguém não treinado.

Investimentos

A Infraero , que administra o aeroporto , informou que os procedimentos de embarque e desembarque eram de responsabilidade das companhias áreas.

A estatal afirmou que já havia adquirido 15 ambulifts (espécie de carro com elevador que transporta cadeiras de rodas), num investimento de 9,68 milhões de reais.

Já a GOL afirmou, em nota, que "vem tomando as medidas necessárias para evitar que situações como esta voltem a acontecer", realizando investimentos em acessibilidade, tanto nas aeronaves quanto no atendimento ao cliente.

São Paulo - Dispor uma quantidade adequada de cadeiras de espera, um ambiente silencioso e limpo é o mínimo que um bom aeroporto deve ter. Mas, no Brasil, nem todos passam no teste de avaliação dos passageiros nestes três quesitos. É o que revela levantamento de EXAME.com feito com base em pesquisa da Secretária de Aviação Civil feita nos três primeiros meses de 2015.  Praticamente a metade dos 15 aeroportos avaliados ganhou notas medianas (ou péssimas) no item "conforto na sala de espera" e apenas seis foram considerados suficientemente silenciosos pelos passageiros.  Quando se leva em conta a qualidade da sala de embarque, o Aeroporto de Natal (RN) possui a estrutura mais confortável do Brasil. A unidade, contudo, teve um pífio desempenho no item "conforto térmico". Veja, nas fotos, como cada aeroporto se saiu na pesquisa. O levantamento foi ordenado de acordo com a nota de cada aeroporto no item "conforto da sala de espera".
  • 2. Aeroporto Internacional de São Gonçalo do Amarante - Natal (RN)

    2 /17(Divulgação)

  • Veja também

    AeroportoNatal
    Conforto na sala de embarque4,55
    Posição ranking - conforto sala de embarque1
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,59
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos1
    Conforto acústico do aeroporto4,32
    Posição Ranking - Conforto acústico3
    Conforto térmico do aeroporto3,82
    Posição Ranking - Conforto térmico11
    Limpeza do aeroporto4,66
    Posição Ranking - Limpeza1
    Cordialidade dos funcionários4,79
    Posição Ranking - Cordialidade1
    Satisfação do passageiro4,12
    Posição Ranking - Satisfação8
  • 3. Aeroporto Internacional de Viracopos - Campinas (SP)

    3 /17(Bia Parreiras/Viagem e Turismo)

  • AeroportoCampinas
    Conforto na sala de embarque4,38
    Posição ranking - conforto sala de embarque2
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,51
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos2
    Conforto acústico do aeroporto4,38
    Posição Ranking - Conforto acústico2
    Conforto térmico do aeroporto4,37
    Posição Ranking - Conforto térmico1
    Limpeza do aeroporto4,54
    Posição Ranking - Limpeza2
    Cordialidade dos funcionários4,52
    Posição Ranking - Cordialidade2
    Satisfação do passageiro4,38
    Posição Ranking - Satisfação1
  • 4. Aeroporto Internacional Alfonso Pena - Curitiba (PR)

    4 /17(JONAS OLIVEIRA/PLACAR)

    Conforto na sala de embarque4,14
    Posição ranking - conforto sala de embarque3
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,3
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos3
    Conforto acústico do aeroporto4,4
    Posição Ranking - Conforto acústico1
    Conforto térmico do aeroporto4,28
    Posição Ranking - Conforto térmico3
    Limpeza do aeroporto4,36
    Posição Ranking - Limpeza7
    Cordialidade dos funcionários4,46
    Posição Ranking - Cordialidade3
    Satisfação do passageiro4,29
    Posição Ranking - Satisfação3
  • 5. Aeroporto Internacional Juscelino Kubitschek - Brasília (DF)

    5 /17(Rodolfo Vilela/Portal da Copa)

    Conforto na sala de embarque4,11
    Ranking - conforto sala de embarque4
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,17
    Ranking - Disponibilidade de Assentos9
    Conforto acústico do aeroporto3,62
    Ranking - Conforto acústico13
    Conforto térmico do aeroporto4,03
    Ranking - Conforto térmico7
    Limpeza do aeroporto4,46
    Ranking - Limpeza5
    Cordialidade dos funcionários3,93
    Ranking - Cordialidade15
    Satisfação do passageiro4,26
    Ranking - satisfação4
  • 6. Aeroporto Internacional Pinto Martins - Fortaleza (CE)

    6 /17(Jorge Andrade/Wikimedia Commons)

    Conforto na sala de embarque4,06
    Posição ranking - conforto sala de embarque5
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,18
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos8
    Conforto acústico do aeroporto4,03
    Posição Ranking - Conforto acústico6
    Conforto térmico do aeroporto3,99
    Posição Ranking - Conforto térmico8
    Limpeza do aeroporto4,08
    Posição Ranking - Limpeza12
    Cordialidade dos funcionários4,18
    Posição Ranking - Cordialidade10
    Satisfação do passageiro4,19
    Posição Ranking - Satisfação5
  • 7. Aeroporto de Congonhas - São Paulo (SP)

    7 /17(Infraero)

    Conforto na sala de embarque4,03
    Posição ranking - conforto sala de embarque6
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,12
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos10
    Conforto acústico do aeroporto3,87
    Posição Ranking - Conforto acústico9
    Conforto térmico do aeroporto3,93
    Posição Ranking - Conforto térmico9
    Limpeza do aeroporto4,51
    Posição Ranking - Limpeza3
    Cordialidade dos funcionários4,18
    Posição Ranking - Cordialidade9
    Satisfação do passageiro4,13
    Posição Ranking - Satisfação7
  • 8. Aeroporto Internacional Salgado Filho - Porto Alegre (RS)

    8 /17(Infraero/Divulgação)

    Conforto na sala de embarque4,02
    Posição ranking - conforto sala de embarque7
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,3
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos4
    Conforto acústico do aeroporto4,05
    Posição Ranking - Conforto acústico5
    Conforto térmico do aeroporto4,29
    Posição Ranking - Conforto térmico2
    Limpeza do aeroporto4,46
    Posição Ranking - Limpeza4
    Cordialidade dos funcionários4,19
    Posição Ranking - Cordialidade8
    Satisfação do passageiro4,18
    Posição Ranking - Satisfação6
  • 9. Aeroporto Internacional Gilberto Freire/Guararapes - Recife (PE)

    9 /17(Infraero/Divulgação)

    Conforto na sala de embarque3,99
    Posição ranking - conforto sala de embarque8
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,22
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos7
    Conforto acústico do aeroporto4,07
    Posição Ranking - Conforto acústico4
    Conforto térmico do aeroporto4,12
    Posição Ranking - Conforto térmico6
    Limpeza do aeroporto4,29
    Posição Ranking - Limpeza8
    Cordialidade dos funcionários4,23
    Posição Ranking - Cordialidade6
    Satisfação do passageiro4,32
    Posição Ranking - Satisfação2
  • 10. Aeroporto Internacional Eduardo Gomes - Manaus (AM)

    10 /17(Divulgação/Infraero)

    Conforto na sala de embarque3,97
    Posição ranking - conforto sala de embarque9
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,23
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos6
    Conforto acústico do aeroporto3,99
    Posição Ranking - Conforto acústico7
    Conforto térmico do aeroporto4,18
    Posição Ranking - Conforto térmico5
    Limpeza do aeroporto4,16
    Posição Ranking - Limpeza10
    Cordialidade dos funcionários4,35
    Posição Ranking - Cordialidade4
    Satisfação do passageiro4,1
    Posição Ranking - Satisfação9
  • 11. Aeroporto Internacional Antônio Carlos Jobim/Galeão - Rio de Janeiro (RJ)

    11 /17(David Silverman/Getty Images)

    Conforto na sala de embarque3,85
    Posição ranking - conforto sala de embarque10
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,28
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos5
    Conforto acústico do aeroporto3,79
    Posição Ranking - Conforto acústico11
    Conforto térmico do aeroporto3,84
    Posição Ranking - Conforto térmico10
    Limpeza do aeroporto4,17
    Posição Ranking - Limpeza9
    Cordialidade dos funcionários4,1
    Posição Ranking - Cordialidade12
    Satisfação do passageiro3,85
    Posição Ranking - Satisfação12
  • 12. Aeroporto Internacional Luiz Eduardo Magalhães - Salvador (BA)

    12 /17(Infraero/Divulgação)

    Conforto na sala de embarque3,79
    Posição ranking - conforto sala de embarque11
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque4,06
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos11
    Conforto acústico do aeroporto3,68
    Posição Ranking - Conforto acústico12
    Conforto térmico do aeroporto3,65
    Posição Ranking - Conforto térmico13
    Limpeza do aeroporto3,96
    Posição Ranking - Limpeza14
    Cordialidade dos funcionários4,2
    Posição Ranking - Cordialidade7
    Satisfação do passageiro3,85
    Posição Ranking - Satisfação13
  • 13. Aeroporto Santos Dumont - Rio de Janeiro (RJ)

    13 /17(Lucas Landau/Reuters)

    Conforto na sala de embarque3,75
    Posição ranking - conforto sala de embarque12
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque3,94
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos12
    Conforto acústico do aeroporto3,45
    Posição Ranking - Conforto acústico14
    Conforto térmico do aeroporto3,34
    Posição Ranking - Conforto térmico14
    Limpeza do aeroporto4,09
    Posição Ranking - Limpeza11
    Cordialidade dos funcionários4,02
    Posição Ranking - Cordialidade14
    Satisfação do passageiro3,84
    Posição Ranking - Satisfação14
  • 14. Aeroporto Internacional Governador André Franco Montouro/ Guarulhos - São Paulo (SP)

    14 /17(Andre Lessa/EXAME)

    Conforto na sala de embarque3,67
    Posição ranking - conforto sala de embarque13
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque3,81
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos14
    Conforto acústico do aeroporto3,83
    Posição Ranking - Conforto acústico10
    Conforto térmico do aeroporto4,22
    Posição Ranking - Conforto térmico4
    Limpeza do aeroporto4,42
    Posição Ranking - Limpeza6
    Cordialidade dos funcionários4,25
    Posição Ranking - Cordialidade5
    Satisfação do passageiro4,05
    Posição Ranking - Satisfação10
  • 15. Aeroporto Internacional Tancredo Neves - Confins (MG)

    15 /17(Infraero/Divulgação)

    Conforto na sala de embarque3,61
    Posição ranking - conforto sala de embarque14
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque3,93
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos13
    Conforto acústico do aeroporto3,88
    Posição Ranking - Conforto acústico8
    Conforto térmico do aeroporto3,69
    Posição Ranking - Conforto térmico12
    Limpeza do aeroporto4,06
    Posição Ranking - Limpeza13
    Cordialidade dos funcionários4,17
    Posição Ranking - Cordialidade11
    Satisfação do passageiro3,88
    Posição Ranking - Satisfação11
  • 16. Aeroporto Internacional Marechal Rondon - Cuiabá (MT)

    16 /17(Michael Heiman/Getty Images)

    Conforto na sala de embarque2,9
    Posição ranking - conforto sala de embarque15
    Disponibilidade de assentos na sala de embarque3,64
    Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos15
    Conforto acústico do aeroporto2,87
    Posição Ranking - Conforto acústico15
    Conforto térmico do aeroporto3,07
    Posição Ranking - Conforto térmico15
    Limpeza do aeroporto3,5
    Posição Ranking - Limpeza15
    Cordialidade dos funcionários4,03
    Posição Ranking - Cordialidade13
    Satisfação do passageiro3,44
    Posição Ranking - Satisfação15
  • 17. Não quer viajar de avião? Veja quanto custa os pedágios nas BRs

    17 /17(VEJA BH)

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