Anac autua GOL e Infraero por caso de cadeirante
A companhia aérea não dispunha do equipamento adequado para o embarque e passageira se recusou a ser carregada pelos funcionários, por causa de sua doença
Karin Salomão
Publicado em 2 de julho de 2015 às 12h05.
São Paulo - A Agência Nacional de Aviação Civil ( Anac ) autuou a GOL e a Infraero por não terem disponibilizado equipamentos adequados para o embarque de uma cadeirante no avião. As multas podem chegar a 230 mil reais.
No total, a Anac emitiu 11 autos de infração, sendo seis para a GOL e cinco para o operador aeroportuário do aeroporto de Foz do Iguaçu, a Infraero. As multas podem somar 230 mil reais.
Há cerca de seis meses, a executiva Katya Hemelrijk da Silva precisou se arrastar pelas escadas de embarque do avião da GOL. Ela é cadeirante e tem osteogênese imperfeita, doença que aumenta a fragilidade dos ossos e é conhecida como síndrome dos “ossos de cristal”.
A companhia aérea não dispunha do equipamento adequado no momento do embarque e a passageira recusou ser carregada pelos funcionários.
De acordo com a Anac, todos os autos foram emitidos com base em descumprimentos da Resolução n° 280/2013 que dispõe sobre os procedimentos relativos à acessibilidade de passageiros com necessidade de assistência especial no transporte aéreo.
A GOL e a Infraero terão 20 dias corridos para apresentar defesa.
O caso
A executiva Katya Hemelrijk da Silva se arrastou pelas escadas para embarcar no voo 1076, da GOL. O voo saía do aeroporto de Foz do Iguaçu na manhã do dia 1º de dezembro.
Ela optou por subir sozinha as escadas já que o equipamento stair trac, um elevador portátil para o embarque de cadeiras de rodas no avião, não estava disponível no momento.
Na ocasião, a GOL afirmou que tentou sem sucesso conseguir o aparelho com outras companhias aéreas e que "ofereceu outras alternativas para a cliente”.
Segundo Katya, os funcionários ofereceram carregá-la no colo para dentro do avião. Ela, porém, recusou, afirmando que seus ossos frágeis poderiam ser danificados se ela fosse carregada por alguém não treinado.
Investimentos
A Infraero , que administra o aeroporto , informou que os procedimentos de embarque e desembarque eram de responsabilidade das companhias áreas.
A estatal afirmou que já havia adquirido 15 ambulifts (espécie de carro com elevador que transporta cadeiras de rodas), num investimento de 9,68 milhões de reais.
Já a GOL afirmou, em nota, que "vem tomando as medidas necessárias para evitar que situações como esta voltem a acontecer", realizando investimentos em acessibilidade, tanto nas aeronaves quanto no atendimento ao cliente.
- 1. Mais e menos confortáveis, limpos e silenciosos do Brasil
1 /17(Infraero/Divulgação)
São Paulo - Dispor uma quantidade adequada de cadeiras de espera, um ambiente silencioso e limpo é o mínimo que um bom aeroporto deve ter. Mas, no Brasil, nem todos passam no teste de avaliação dos passageiros nestes três quesitos. É o que revela levantamento de EXAME.com feito com base em pesquisa da Secretária de Aviação Civil feita nos três primeiros meses de 2015. Praticamente a metade dos 15 aeroportos avaliados ganhou notas medianas (ou péssimas) no item "conforto na sala de espera" e apenas seis foram considerados suficientemente silenciosos pelos passageiros. Quando se leva em conta a qualidade da sala de embarque, o Aeroporto de Natal (RN) possui a estrutura mais confortável do Brasil. A unidade, contudo, teve um pífio desempenho no item "conforto térmico". Veja, nas fotos, como cada aeroporto se saiu na pesquisa. O levantamento foi ordenado de acordo com a nota de cada aeroporto no item "conforto da sala de espera".
2 /17(Divulgação)
| Aeroporto | Natal |
|---|---|
| Conforto na sala de embarque | 4,55 |
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 1 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,59 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 1 |
| Conforto acústico do aeroporto | 4,32 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 3 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,82 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 11 |
| Limpeza do aeroporto | 4,66 |
| Posição Ranking - Limpeza | 1 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,79 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 1 |
| Satisfação do passageiro | 4,12 |
| Posição Ranking - Satisfação | 8 |
3 /17(Bia Parreiras/Viagem e Turismo)
| Aeroporto | Campinas |
|---|---|
| Conforto na sala de embarque | 4,38 |
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 2 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,51 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 2 |
| Conforto acústico do aeroporto | 4,38 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 2 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,37 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 1 |
| Limpeza do aeroporto | 4,54 |
| Posição Ranking - Limpeza | 2 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,52 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 2 |
| Satisfação do passageiro | 4,38 |
| Posição Ranking - Satisfação | 1 |
4 /17(JONAS OLIVEIRA/PLACAR)
| Conforto na sala de embarque | 4,14 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 3 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,3 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 3 |
| Conforto acústico do aeroporto | 4,4 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 1 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,28 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 3 |
| Limpeza do aeroporto | 4,36 |
| Posição Ranking - Limpeza | 7 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,46 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 3 |
| Satisfação do passageiro | 4,29 |
| Posição Ranking - Satisfação | 3 |
5 /17(Rodolfo Vilela/Portal da Copa)
| Conforto na sala de embarque | 4,11 |
|---|---|
| Ranking - conforto sala de embarque | 4 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,17 |
| Ranking - Disponibilidade de Assentos | 9 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,62 |
| Ranking - Conforto acústico | 13 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,03 |
| Ranking - Conforto térmico | 7 |
| Limpeza do aeroporto | 4,46 |
| Ranking - Limpeza | 5 |
| Cordialidade dos funcionários | 3,93 |
| Ranking - Cordialidade | 15 |
| Satisfação do passageiro | 4,26 |
| Ranking - satisfação | 4 |
6 /17(Jorge Andrade/Wikimedia Commons)
| Conforto na sala de embarque | 4,06 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 5 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,18 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 8 |
| Conforto acústico do aeroporto | 4,03 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 6 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,99 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 8 |
| Limpeza do aeroporto | 4,08 |
| Posição Ranking - Limpeza | 12 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,18 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 10 |
| Satisfação do passageiro | 4,19 |
| Posição Ranking - Satisfação | 5 |
7 /17(Infraero)
| Conforto na sala de embarque | 4,03 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 6 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,12 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 10 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,87 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 9 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,93 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 9 |
| Limpeza do aeroporto | 4,51 |
| Posição Ranking - Limpeza | 3 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,18 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 9 |
| Satisfação do passageiro | 4,13 |
| Posição Ranking - Satisfação | 7 |
8 /17(Infraero/Divulgação)
| Conforto na sala de embarque | 4,02 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 7 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,3 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 4 |
| Conforto acústico do aeroporto | 4,05 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 5 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,29 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 2 |
| Limpeza do aeroporto | 4,46 |
| Posição Ranking - Limpeza | 4 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,19 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 8 |
| Satisfação do passageiro | 4,18 |
| Posição Ranking - Satisfação | 6 |
9 /17(Infraero/Divulgação)
| Conforto na sala de embarque | 3,99 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 8 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,22 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 7 |
| Conforto acústico do aeroporto | 4,07 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 4 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,12 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 6 |
| Limpeza do aeroporto | 4,29 |
| Posição Ranking - Limpeza | 8 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,23 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 6 |
| Satisfação do passageiro | 4,32 |
| Posição Ranking - Satisfação | 2 |
10 /17(Divulgação/Infraero)
| Conforto na sala de embarque | 3,97 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 9 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,23 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 6 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,99 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 7 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,18 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 5 |
| Limpeza do aeroporto | 4,16 |
| Posição Ranking - Limpeza | 10 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,35 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 4 |
| Satisfação do passageiro | 4,1 |
| Posição Ranking - Satisfação | 9 |
11 /17(David Silverman/Getty Images)
| Conforto na sala de embarque | 3,85 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 10 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,28 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 5 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,79 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 11 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,84 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 10 |
| Limpeza do aeroporto | 4,17 |
| Posição Ranking - Limpeza | 9 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,1 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 12 |
| Satisfação do passageiro | 3,85 |
| Posição Ranking - Satisfação | 12 |
12 /17(Infraero/Divulgação)
| Conforto na sala de embarque | 3,79 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 11 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 4,06 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 11 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,68 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 12 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,65 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 13 |
| Limpeza do aeroporto | 3,96 |
| Posição Ranking - Limpeza | 14 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,2 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 7 |
| Satisfação do passageiro | 3,85 |
| Posição Ranking - Satisfação | 13 |
13 /17(Lucas Landau/Reuters)
| Conforto na sala de embarque | 3,75 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 12 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 3,94 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 12 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,45 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 14 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,34 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 14 |
| Limpeza do aeroporto | 4,09 |
| Posição Ranking - Limpeza | 11 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,02 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 14 |
| Satisfação do passageiro | 3,84 |
| Posição Ranking - Satisfação | 14 |
14 /17(Andre Lessa/EXAME)
| Conforto na sala de embarque | 3,67 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 13 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 3,81 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 14 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,83 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 10 |
| Conforto térmico do aeroporto | 4,22 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 4 |
| Limpeza do aeroporto | 4,42 |
| Posição Ranking - Limpeza | 6 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,25 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 5 |
| Satisfação do passageiro | 4,05 |
| Posição Ranking - Satisfação | 10 |
15 /17(Infraero/Divulgação)
| Conforto na sala de embarque | 3,61 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 14 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 3,93 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 13 |
| Conforto acústico do aeroporto | 3,88 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 8 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,69 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 12 |
| Limpeza do aeroporto | 4,06 |
| Posição Ranking - Limpeza | 13 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,17 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 11 |
| Satisfação do passageiro | 3,88 |
| Posição Ranking - Satisfação | 11 |
16 /17(Michael Heiman/Getty Images)
| Conforto na sala de embarque | 2,9 |
|---|---|
| Posição ranking - conforto sala de embarque | 15 |
| Disponibilidade de assentos na sala de embarque | 3,64 |
| Posição Ranking - Disponibilidade de Assentos | 15 |
| Conforto acústico do aeroporto | 2,87 |
| Posição Ranking - Conforto acústico | 15 |
| Conforto térmico do aeroporto | 3,07 |
| Posição Ranking - Conforto térmico | 15 |
| Limpeza do aeroporto | 3,5 |
| Posição Ranking - Limpeza | 15 |
| Cordialidade dos funcionários | 4,03 |
| Posição Ranking - Cordialidade | 13 |
| Satisfação do passageiro | 3,44 |
| Posição Ranking - Satisfação | 15 |
17 /17(VEJA BH)
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