Companhia responde reclamação no Twitter com pornografia

Segundo a empresa, foto explícita enviada a consumidora foi um acidente; imagem ficou no ar por uma hora antes de ser retirada


	Viajante passa por aviões da US Airways: gafe de grandes proporções no Twitter
 (Andrew Harrer/Bloomberg)

Viajante passa por aviões da US Airways: gafe de grandes proporções no Twitter (Andrew Harrer/Bloomberg)

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Da Redação

Publicado em 15 de abril de 2014 às 11h02.

São Paulo - A companhia área US Airways acaba de passar por uma (grande) saia-justa nas redes sociais. A empresa publicou uma foto pornográfica no Twitter em resposta a reclamação de uma cliente.

Segundo a companhia, o post foi um acidente. O conteúdo ficou no ar por uma hora inteira antes se der apagado.

Tudo começou com uma conversa rotineira. A internauta enviou uma mensagem ao twitter oficial da companhia reclamando de atrasos no voo. "Infeliz porque o 1787 ficou uma hora na pista por causa de excesso de peso, resultando em um atraso de uma hora na chegada", escreveu.

A consumidora, cujo perfil é @ellerafter, continuou criticando os serviços, afirmando que o “avião era velho” e o atendimento, insatisfatório. Após uma série de tuítes, apenas um de seus posts foi respondido pela empresa. Elle reclamou da falta de feedback, e, uma hora depois, recebeu a mensagem com a foto explícita.

“Feedbacks são bem-vindos, Elle. Se sua viagem terminou, você pode detalhar como foi e enviar uma avaliação aqui". Tudo muito polido, não fosse a inclusão da foto de uma mulher com um avião em suas partes íntimas.

(Reprodução/Twitter)

A publicação foi alvo imediato de críticas de usuários. Em novo tuíte, mais de 60 minutos depois da postagem, a empresa pediu desculpas e afirmou que está investigando a origem da foto. 

A empresa enviou ainda um posicionamento à imprensa americana, disponível no site Mashable. Leia a mensagem traduzida. 

Pedimos desculpas pela imagem inapropriada que compartilhamos recentemento em uma resposta no Twitter. Nossa investigação determinou que a imagem foi postada inicialmente em nosso feed por outro usuário. Capturamos o tuíte para marcá-lo como inapropriado. Infelizmente, a imagem foi incluída em uma resposta a uma cliente. Imediatamente percebemos o erro e removemos o tuíte. Nós nos arrependemos e estamos revendo nossos processos para prevenir erros semelhantes no futuro.

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