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XP diz que instabilidade da plataforma observada mais cedo foi resolvida

Corretora lamenta o ocorrido e informa que os clientes que foram afetados pela lentidão do sistema podem entrar em contato pelos canais de atendimento

XP: instabilidade em dia de alta do Ibovespa (Germano Lüders/Exame)
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Natália Flach

Publicado em 5 de junho de 2020 às 11h36.

Última atualização em 5 de junho de 2020 às 13h34.

A plataforma da XP Investimentos apresentou instabilidade nesta sexta-feira, 5, dia em que o Ibovespa registra forte alta e retoma os 97.000 pontos. Pelo Twitter, clientes reclamaram que não conseguiram acessar suas contas pelo aplicativo nem pelo home broker. A eles, a corretora respondeu que "a área responsável está atuando para normalizar o acesso".

Procurada, a XP diz que lamenta o ocorrido e afirma que todos os aplicativos já operam normalmente e se coloca à disposição dos clientes que enfrentaram algum tipo de lentidão, por meio dos canais de atendimento.

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"A XP reforça, ainda, que possui uma série de opções de plataformas para atendimento em dias com maior número de acessos (via telefone para mesa de operações, plataforma WEB, plataformas de terceiros e mobile, por exemplo)."

 

Em fevereiro, a corretora teve um problema parecido devido a um alto volume de utilização do sistema, afirmou a empresa na ocasião. A diferença é que, na época, o Ibovespa estava caindo diante de preocupações de investidores globais sobre a disseminação do coronavírus fora da China. A companhia disse que o número de acessos a sua plataforma nas primeiras três horas de negociação havia sido cinco vezes maior do que a média.

 

 

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