Tim quer alcançar “hiperprodutividade” com treinamento em IA para 100% dos colaboradores
A empresa já identificou mais de 100 tipos de operações que podem ser potencializados por Inteligência Artificial, com foco no atendimento ao cliente.
Gabriela Cardoso
Repórter na Exame Corporate Education
Publicado em 14 de agosto de 2024 às 20h17.
Após reduzir o tempo de atendimento ao cliente em até 8% e aumentar o nível de satisfação em 15,7%, com uso da Inteligência Artificial, a TIM resolveu investir em uma academia de capacitação em IA para os cerca de 10 mil colaboradores.
O objetivo é garantir que todos os funcionários adquiram pleno conhecimento dessa nova tecnologia e descubram como ela pode agilizar processos, aumentar a produtividade e trazer inovações para cada área.
“É uma aposta gigante e inédita da TIM, para todos os departamentos e profissionais, para que todos os processos passem por Inteligência Artificial, eu mesmo vou fazer os cursos. Vimos na prática o potencial dessa tecnologia, com a nossa assistente virtual", disse Alberto Griselli - presidente da TIM Brasil, durante o evento de lançamento da academia.
Exame Corporate Education no evento de lançamento da TIM AI Academy
A academia oferece cursos de IA de grandes empresas de educação e tecnologia
A TIM AI Academy, lançada essa semana, foi desenvolvida em parceria com grandes empresas de educação corporativa, como a Exame Corporate Education e também com as bigtechs Microsoft e Google, que detêm as principais ferramentas de IA do mercado.
Clique aqui para saber como levar os cursos de capacitação em IA da Exame para a sua empresaAs jornadas de aprendizagem incluem multiformatos online, presencial, ações práticas e imersivas, como Bootcamps. Cada área também vai contar com uma trilha personalizada de cursos de IA, com temas que passam pelo letramento,questões comportamentais, éticos e técnicas para solucionar os desafios do negócio.
“É uma iniciativa importante para capacitar nossos colaboradores a interagir com as principais tecnologias de mercado e estimular o desenvolvimento de habilidades que serão fundamentais nesse novo cenário”, diz a CIO da TIM, Auana Mattar.
TIM quer se tornar referência em atendimento e hiper produtividade com IA
A ambição com o projeto também é tornar a operadora, líder em cobertura móvel e em implementação 5G no Brasil, uma referência de uso em IA para atendimento ao cliente e hiper produtividade.
A Vice-presidente de Recursos Humanos da TIM, Maria Antonietta Russo, explica que essa hiper produtividade será resultado da automação e agilidade de diversas atividades que passarão a ser realizadas por IA, para justamente deixar a produtividade humana mais focada em tarefas criativas e relacionais.
A assistente virtual da companhia, TAIS (sigla para TIM Artificial Intelligence System), por exemplo, alcançou 76% de assertividade para compreender o contexto das conversas e assim oferecer respostas mais humanizadas e resolução de demandas no primeiro contato com a central de relacionamento.
"Impulsionar o desenvolvimento de novas competências digitais aos colaboradores não é uma escolha, mas sim um imperativo para garantir a atuação deles nesse novo contexto digital, além de manter a empresa competitiva, aumentar o nível de empregabilidade e inovar o atendimento final. Por isso, estamos sendo protagonistas em oferecer programas de qualificação democráticos e acessíveis ", disse Maria Antonietta Russo, vice-presidente de Recursos Humanos da TIM.