Enel diz que mensagem sobre previsão de retorno da luz até segunda foi 'falha'

Após o presidente da Enel, Guilherme Lencastre, informar que não há previsão para a recuperação total do fornecimento de energia em São Paulo, a companhia comunicou aos moradores da cidade que espera restabelecer a energia até segunda-feira, 14, com horários variando entre 4h e 11h.

Clientes de diferentes regiões da capital, como Santo Amaro, Mooca e Pinheiros receberam a notificação neste sábado, 12, enquanto a empresa confirmou ter restabelecido o fornecimento para cerca de 650 mil usuários até as 15h. Contudo, há ainda cerca de 1,45 milhão de pessoas sem luz.

Em nota à EXAME, a Enel informou que"trata-se de uma falha na programação da resposta automática do canal de atendimento pelo whatsapp, que já foi corrigida".

Os bairros mais afetados pela tempestade incluem Santo Amaro, Jardim São Luís e Pinheiros, com Taboão da Serra, Cotia, São Bernardo do Campo, Santo André e Diadema também enfrentando dificuldades.

Em nota, a Enel informou que ao menos 2,1 milhões de clientes tiveram o serviço afetado, sendo que 1,45 milhão ainda seguem há mais de 20 horas sem energia.

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A companhia afirma ainda que a prioridade no atendimento é para hospitais ou pessoas cadastradas que precisam de energia para equipamentos médicos, considerados clientes essenciais.

De acordo com a Defesa Civil do estado, osventos na zona sul da capital chegaram a 107 km/h, o maior registro na história.Antes, desde 1995 até agora, a rajada mais forte havia sido registrada no dia 3 de novembro de 2023, quando os ventos chegaram a 103,7 km/h.

Pela manhã, a concessionária informou que acionou um plano de emergência e cerca de 800 equipes (1,6 mil técnicos) estão em campo.

O presidente atribuiu os danos à ventania histórica que atingiu a capital, com rajadas superiores a 107,6 km/h. Ele enfatizou que 20% da base de clientes da Enel foi impactada, afirmando que a empresa está em diálogo com concessionárias vizinhas para acelerar a recuperação do serviço. “Estamos cientes do transtorno causado e comprometidos em reconectar todos os nossos clientes”, afirmou Lencastre, que não informou prazo para o reestabelecimento total da energia.

“Não tem como dizer essa informação [prazo]. Vai continuar o trabalho incansável para todos os clientes. Tem muitas variáveis e não quero colocar uma justificativa que seja frustrada”, explicou.

Leia abaixo a nota da Enel:

A Enel Distribuição São Paulo reitera que seguirá trabalhando dia e noite com reforço das equipes de campo para restabelecer o serviço para todos. Desde as chuvas, acompanhadas de ventos de mais de 100 km/h, que atingiram a área de concessão na noite de ontem, a companhia acionou imediatamente seu plano emergencial. Até as 18h40, cerca de 750 mil clientes tiveram o serviço restabelecido. No momento, cerca de 1,35 milhão de clientes estão afetados, ou quase 17% da base de clientes da distribuidora. Em alguns casos, o trabalho para restabelecer a energia é mais complexo pois envolve a reconstrução de trechos inteiros da rede.

A companhia está atuando com cerca de 1,6 mil técnicos em campo e trabalhando para mobilizar no total cerca de 2,5 mil profissionais. Esse contingente está sendo ampliado com a mobilização de equipes adicionais, além da chegada de técnicos do Rio e do Ceará.

Além da capital, com cerca de 870 mil clientes impactados, os municípios mais afetados são: Taboão da Serra com 91 mil unidades, Cotia com 79,8 mil, São Bernardo do Campo com 70,4 mil e Santo André com 66,6 mil.

Como registrar uma reclamação na Enel?

O consumidor pode entrar em contato com a Central de Relacionamento da Enel São Paulo pelo 0800 72 72 120. Também pode falar com a central de emergência pelo 0800 72 72 196. Para deficientes auditivos, o telefone é o 0800 77 28 626.

Também é possível o contato via WhatsApp (21) 99601-9608, pelo e-mail: canalgd.sp@br.enel.com, ou pelo site.

Para comunicar a ausência de energia, a Enel informa que a orientação é, além do Whatsapp acima, SMS e o aplicativo:

• SMS: envie gratuitamente um SMS do seu celular para o número 27373 com a palavra LUZ e o número da instalação que está sem energia. Exemplo: LUZ 012345678
• App Enel (disponível para iOS e Android)

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