Inteligência Artificial

Amazon entra na "guerra dos chatbots" com IA para empresas

Amazon Q, IA generativa com foco em empresas privadas, já está disponível em versão prévia

Adam Selipsky, CEO da AWS: empresa anunciou o lançamento do Amazon Q (Amazon/Divulgação)

Adam Selipsky, CEO da AWS: empresa anunciou o lançamento do Amazon Q (Amazon/Divulgação)

Laura Pancini
Laura Pancini

Repórter

Publicado em 28 de novembro de 2023 às 17h09.

Última atualização em 28 de novembro de 2023 às 17h31.

LAS VEGAS, Nevada - A Amazon está oficialmente dentro da batalha que irá definir o chatbot de maior sucesso, mas ela não parece tão interessada em competir. Nesta terça-feira, 28, durante o evento "AWS re:Invent 2023", a Amazon Web Services (AWS), divisão de computação em nuvem da gigante varejista, anunciou o lançamento do Amazon Q, assistente de IA generativa que, diferentemente dos rivais do setor como Microsoft e Google, terá foco exclusivo para empresas.

Enquanto o ChatGPT tem um chatbot que pode ser usado individualmente por qualquer usuário, o Amazon Q é feito para o trabalho e opera na nuvem da AWS. "Pensa nele como um modelo de perguntas e respostas para empresas corporativas privadas, que nasceram para serem privadas", resume Américo de Paula, Líder de Arquitetura de Soluções para a América Latina. "Eu abro o Amazon Q sem expertise técnica, aponto a fonte de dados e consigo automaticamente ter as respostas que quero em minutos".

A Amazon reforça que o maior diferencial do Q em comparação com os competidores é a questão da segurança de dados. Em um momento do evento de anúncio, houve até uma cutucada aos competidores: Adam Selipsky, CEO da AWS, mostrou no telão uma matéria que destacava que a Microsoft chegou a restringir o uso do ChatGPT dentro da empresa por "questões de segurança".

Isso porque o chatbot da OpenAI armazena uma grande parte dos dados do usuário, como conversas, detalhes de localização e endereço IP. Por isso muitas empresas proíbem o uso da IA generativa -- e é desta brecha que o Amazon Q se aproveita. "Os dados são privados e exclusivos de cada cliente. O usuário do Amazon Q coloca os dados da empresa dele na própria conta e armazena essas informações da melhor forma possível", resume de Paula.

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Como funciona na prática?

Semelhante ao ZenDesk, plataforma que já está disponível no Brasil, o Amazon Q ajuda principalmente na automatização de tarefas e análise de dados.

Uma loja do setor varejista pode rapidamente obter informações sobre estoque, número de vendas, perfil de cada consumidor e mais. Tudo através de um chatbot, fazendo perguntas em linguagem natural.

O usuário pode perguntar quais são as maiores dúvidas dos clientes ou quais produtos estão recebendo mais reclamações. Também é possível identificar documentos internos que precisam de validação, por exemplo.

O Amazon Q está disponível no Brasil?

Qualquer pessoa ou empresa tem acesso hoje ao Amazon Q, independente do país. Porém, vale ressaltar que os planos mensais são em dólares e que, segundo informações disponibilizadas via site, o Amazon Q funciona melhor para conversas e interações em inglês -- mas "pode compreender e responder em vários idiomas".

Quanto custa o Amazon Q?

Ainda em versão prévia, o Amazon Q está disponível em dois planos mensais de US$ 20 e US$ 25, respectivamente.

*A repórter viajou a convite da Amazon Web Services (AWS).

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