Future of Money

Inteligência artificial “vai transformar bancos”, diz pesquisa do Boston Consulting Group

Saiba como os bancos tradicionais terão de se reinventar e atualizar para empregar a tecnologia de inteligência artificial generativa, a mesma do ChatGPT

 (Reprodução/Reprodução)

(Reprodução/Reprodução)

Mariana Maria Silva
Mariana Maria Silva

Repórter do Future of Money

Publicado em 11 de junho de 2024 às 08h00.

Última atualização em 12 de junho de 2024 às 10h11.

Tudo sobreInteligência artificial
Saiba mais

A inteligência artificial (IA) generativa, a mesma utilizada pelo grande fenômeno do ChatGPT, é crucial para a modernização e competição das instituições financeiras, de acordo com uma pesquisa do Boston Consulting Group.

Desde o “boom” do ChatGPT, muitas empresas foram obrigadas a se adequar e atualizar suas práticas com inteligência artificial generativa e, depois de mais de um ano de longas discussões sobre o assunto, o tema ainda segue relevante principalmente para os bancos.

A pesquisa “GenAI is about to transform banks front to back” do Boston Consulting Group revelou que a IA generativa pode trazer ganhos de produtividade de 50 a 80% para os bancos. Ela pode assumir interações com clientes, leitura de correspondências, tomada de decisões de crédito e investimento. Tudo isso ainda com uma supervisão humana para refinamento e lidar com exceções.

“Quando a gente vê banking, temos dois contextos diferentes: os grandes bancos tradicionais e os bancos digitais, que já nasceram em uma realidade diferente. E como a tecnologia se insere nesse contexto? Dado esse ambiente bastante competitivo, a gente vê os bancos tradicionais com uma oportunidade de se reinventarem e competirem de igual para igual com os bancos nativos digitais”, disse Alexandre Montoro, managing director e sócio do Boston Consulting Group.

“IA generativa se insere perfeitamente nesse contexto por conta de sua habilidade conversacional. Isso possibilita que os bancos tradicionais alavanquem essa tecnologia para substituir o atendimento humano. Hoje temos o conversational banking, que é como você alavanca IA generativa para oferecer serviços mais personalizados para os clientes”, acrescentou ele em entrevista exclusiva para a EXAME.

  • Uma nova era da economia digital está acontecendo bem diante dos seus olhos. Não perca tempo nem fique para trás: abra sua conta na Mynt e invista com o apoio de especialistas do BTG Pactual e a curadoria dos melhores criptoativos para você investir.

De acordo com Montoro, os países mais avançados na IA generativa para bancos são Índia e China. Apesar disso, o Brasil não fica para trás e já possui bancos com algumas funções de IA generativa para executar tarefas.

IA generativa nos bancos brasileiros

“Se você compara o Brasil o nível de adoção de IA generativa em relação a outros países, estamos entre os 3 países com maior percentual de adoção. A população brasileira é relativamente jovem, gosta de inovação, redes sociais e a população em si tem uma facilidade maior de lidar com novas tecnologias”, disse Montoro.

“Eles buscam novas tecnologias para resolver problemas que a gente tem. Com IA generativa acho que não é diferente. Além disso, os bancos estão sendo ‘forçados’ a inovar, não só por seus concorrentes, mas também porque a própria regulamentação com Open Finance, Pix, Drex, faz com que os bancos tenham que se mexer. E nisso estão se tornando cada vez digitais, o que facilita a adoção de tecnologias como IA generativa”, acrescentou.

As funções da IA generativa para os bancos podem ser diversas. À EXAME, Montoro apontou que a tecnologia passa por três estágios: “em um primeiro momento era muito focado em produtividade, agora reinvenção de funções e mais para frente pode ajudar a criar novos modelos de negócio”.

Uma nova era da economia digital está acontecendo bem diante dos seus olhos. Não perca tempo nem fique para trás: abra sua conta na Mynt e invista com o apoio de especialistas do BTG Pactual e a curadoria dos melhores criptoativos para você investir.

Siga o Future of Money nas redes sociais: Instagram | Twitter | YouTube Telegram | Tik Tok  

Leia mais

Acompanhe tudo sobre:Inteligência artificialFinançasBancos

Mais de Future of Money

Investidor bilionário diz que bitcoin está “desvalorizado” e o compara com NVIDIA, Google e Meta

Comissão Federal de Comércio dos EUA alerta para aumento de golpes românticos com criptomoedas

Bitcoin em “queda livre” é oportunidade de compra? Especialista do BTG responde

G20 debate como blockchain pode ajudar na economia digital e segurança dos maiores países do mundo

Mais na Exame