O método que prometia melhorar equipes — e virou piada entre gestores

Durante muito tempo, o “feedback sanduíche” foi a receita mais popular entre líderes que precisavam dar retornos difíceis sem causar atrito. A lógica era elogiar, criticar, elogiar. Mas será que funciona?

Segundo o colunista Jeff Haden, especialista em gestão e comportamento corporativo, a resposta é não. Ele relata não apenas sua própria experiência negativa com a técnica, mas também dados científicos que comprovam a ineficácia do modelo. As informações foram retiradas de Inc.

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Quando a boa intenção vira manipulação

Haden lembra do dia em que ouviu de seu gestor um feedback típico: um elogio inicial sobre sua preparação em reuniões, seguido de uma crítica (“você atropela as pessoas com seus dados”) e finalizado com um reforço positivo sobre seu valor na equipe.

A crítica era válida, mas o problema foi o formato.

Esse é o efeito colateral mais comum do feedback sanduíche, ele soa desonesto. Em vez de facilitar a escuta, gera desconfiança. Quem recebe a mensagem passa a interpretar os elogios como enfeites para suavizar o golpe, não como reconhecimento genuíno.

A ciência comprova: não funciona

Um estudo publicado na revista Learning and Motivation mostrou que o método raramente corrige comportamentos de forma eficaz. Isso porque, como no caso de Haden, os profissionais tendem a se concentrar mais na forma como o feedback é dado do que em seu conteúdo real.

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Ou seja, o estilo do discurso se sobrepõe à mensagem, e o resultado é pouca ou nenhuma mudança de comportamento. Para gerar impacto real, o estudo recomenda abandonar a tentativa de suavizar o desconforto e adotar uma abordagem chamada honestidade benevolente.

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