Escravidão digital: vale a pena ter smartphone corporativo?

São Paulo - Os smartphones, telefones celulares que dão acesso a internet e e-mail, são cada vez mais comuns no dia a dia do brasileiro. De um ano para cá, a venda desses aparelhos teve aumento de 279% no mercado nacional. No trabalho, ele é considerado uma importante ferramenta, que permite a conexão remota com o escritório, clientes e fornecedores.

Por outro lado, significa, dependendo da forma como a pessoa o utiliza, estar disponível para o chefe durante 24 horas nos sete dias da semana. Nos Estados Unidos, criou-se um neologismo para descrever o comportamento de usuários que não conseguem viver sem o aparelho. Eles são chamados de CrackBerries, uma referência aos usuários de BlackBerry que se comportam com a mesma compulsão que os viciados em crack.

Um estudo da escola de negócios do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, o MIT, aponta que 90% dos usuários do aparelho BlackBerry de uma empresa americana admitem sentir algum tipo de compulsão.

O estudo considera o BlackBerry, mas as conclusões da pesquisa valem para toda a linha de smartphones, iPhone inclusive. Para os responsáveis pelo estudo, o resultado mostra um gradual atropelamento das fronteiras entre tempo de trabalho e tempo pessoal. Por trás do comportamento compulsivo há também um componente de imagem profissional.

É como se, ao responder imediatamente a uma mensagem que aparece na telinha do smartphone, a pessoa sinalizasse para seu interlocutor: "Está vendo como sou eficiente?". Há cinco anos, as empresas disponibilizavam o smartphone somente para os executivos de alto escalão. "Ter um deles era sinônimo de status.

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Quem recebia se sentia reconhecido pela empresa", diz Fabiano Kawano, especialista em recrutamento da Robert Half, consultoria com escritório em São Paulo. Atualmente, as companhias passaram a perceber a importância dos smartphones como mecanismo de flexibilização do trabalho e agilidade nos processos de decisão. No Google, todos os funcionários têm um celular corporativo com acesso à internet por causa do investimento da empresa na nova tecnologia Android.

No entanto, a companhia paga a conta do plano de dados somente para aquele funcionário cuja atividade necessite que ele esteja disponível fora do escritório. "A gente não espera que todas as pessoas respondam a uma mensagem ou atendam ao celular às 21h de uma sexta-feira", diz Felix Ximenes, diretor de comunicação e políticas públicas do Google. A diretora de negócios para o varejo, Claudia Sciama, de 34 anos, costuma desligar seu aparelho quando deixa o escritório do Google, em São Paulo, no final da tarde.

"Enquanto estou com meu filho [Felipe, de 1 ano], eu dedico meu tempo inteiramente a ele. Não chego nem perto do telefone. Mas, assim que ele dorme, eu me reconecto e checo se recebi emails. É necessário porque consigo sair mais cedo e não preciso parar de trabalhar", diz.

Benefício ou algema?

Nenhuma empresa tem no seu manual de conduta uma norma que determina que o funcionário tenha de responder ao seu smartphone imediatamente. Porém, em setores mais dinâmicos, como o mercado financeiro, há uma espécie de regra velada, que prega que é de bom grado responder rapidamente. Paulo Roberto de Alencastro Jr., diretor de planejamento da Acesso Digital, companhia de digitalização de documentos, costumava acordar para checar o e-mail quando ouvia o som do aparelho.

"Aprendi a deixar o celular fora do quarto enquanto durmo", conta. "As empresas não exigem que você esteja 24 horas conectado. Mas, se existe a dúvida, o ideal é fazer um acordo com seu chefe", diz Henrique Gamba, responsável pela área de TI da consultoria Hays. Para o diretor do Hay Group, Rolando Pelliccia, a pressão por estar disponível raramente vem das empresas.

"O poder de desligar o smartphone está em suas mãos", diz. Na HP, são mais de 8 000 funcionários e 50% têm a possibilidade de fazer algum tipo de trabalho remoto na semana. "Aqui, o pessoal sabe quantas horas trabalha por contrato e a ferramenta está à disposição para ajudar a flexibilizar essa carga, e não para trabalhar mais", diz Antônio Salvador, vice-presidente de RH.