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As 10 universidades de SP com mais reclamações no Procon

O Procon de São Paulo listou as instituições de ensino superior que mais recebem reclamações no estado. O órgão listou mais de 1000 reclamações

Sala de aula da Anhanguera, em São Paulo: a universidade é a 2ª que mais recebe reclamações (Kiko Ferrite/EXAME.com)

Claudia Gasparini

Publicado em 21 de outubro de 2014 às 09h33.

São Paulo - O Procon de São Paulo listou as universidades que mais motivaram queixas no estado paulista entre janeiro e setembro de 2014.

Os dois primeiros lugares ficaram, pelo segundo ano consecutivo, com o Grupo Uniesp e a Anhanguera Educacional, respectivamente. A Uninove ficou em 3º lugar, uma posição acima da que ocupou em 2013.

O número de reclamações aumentou, chegando a 1.171, 42 a mais do que no ano passado. As três universidades que ocupam o topo do ranking respondem por 64% do total de denúncias, segundo o Procon.

A capacidade de reação dessas instituições às queixas está abaixo do esperado. Para o Procon-SP, a taxa de solução ideal é acima de 95%. Entre as universidades listadas, o índice médio é de 73%. A Anhembi Morumbi é a instituição com o pior desempenho nesse quesito: apenas 53% das queixas levam a providências. A Anhanguera Educacional vem em seguida, com um índice de apenas 54%.

Veja abaixo a tabela com o ranking completo. O número de queixas corresponde à quantidade de CPIs (Cartas de Informação Preliminar) cadastradas pelo Procon:

PosiçãoInstituiçãoNúmero de queixasÍndice de solução
Grupo Uniesp40286%
Anhanguera Educacional19254%
Uninove (Universidade Nove de Julho)15687%
Universidade Anhembi Morumbi12453%
FMU (Faculdades Metropolitanas Unidas)7481%
Unip (Universidade Paulista)6177%
Cruzeiro do Sul/Unicid6067%
Estácio (Universidade Estácio de Sá)3971%
Unisa (Universidade de Santo Amaro)3580%
10ºFaculdade Sumaré2871%

A principal queixa, registrada em quase metade dos casos, tem a ver com problemas de cobrança. Abaixo, as principais razões para as denúncias:

Tipo de queixaNúmero totalPorcentagem
Problemas com cobrança77347%
Não fornecimento de documentos escolares28617%
Problemas com contrato/oferta25816%
Problemas com prestação de serviço24015%
Outros problemas795%
São Paulo - Segundo o mais recente ranking de universidades divulgado pelo grupo Quacquarelli Symonds (QS), USP , Unicamp e UFRJ são as melhores instituições de ensino superior do Brasil.  Mesmo em crise, a USP é a mais bem posicionada da América do Sul, ficando em 132º lugar na lista global. Este ano,  a universidade apareceu cinco posições atrás da colocação que teve no ranking do ano passado. Para chegar à lista, o QS considerou a reputação da universidade entre acadêmicos (40% da nota final), o número de professores em comparação ao de alunos (20% da nota final), o número de pesquisas citadas em publicações de referência (20% da nota final). Também foram levadas em conta a reputação entre empregadores (10% da nota final), o número de alunos estrangeiros (5% da nota final) e, finalmente, o número de professores estrangeiros (5% da nota final). A seguir, veja as 22 universidades brasileiras mais bem avaliadas pelo QS, e sua respectiva colocação no RUF (Ranking Universitário Folha) de 2014. Vale dizer que, a partir da 400ª posição, a universidade é classificada em um intervalo:
  • 2. 1. Universidade de São Paulo (USP)

    2 /23(Marcos Santos/USP Imagens/Divulgação)

  • Veja também

    InformaçõesUSP
    EstadoSão Paulo
    Posição no ranking QS132
    Posição no Ranking Universitário da Folha1
  • 3. 2. Universidade Estadual de Campinas (Unicamp)

    3 /23(Alexandre F. Jorge/Flickr/Creative Commons)

  • InformaçõesUnicamp
    EstadoSão Paulo
    Posição no ranking QS206
    Posição no Ranking Universitário da Folha5
  • 4. 3. Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

    4 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUFRJ
    EstadoRio de Janeiro
    Posição no ranking QS271
    Posição no Ranking Universitário da Folha3
  • 5. 4. Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (Unesp)

    5 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUnesp
    EstadoSão Paulo
    Posição no ranking QS421-430
    Posição no Ranking Universitário da Folha6
  • 6. 5. Universidade Federal de São Paulo (Unifesp)

    6 /23(Divulgação)

    InformaçõesUnifesp
    EstadoSão Paulo
    Posição no ranking QS421-430
    Posição no Ranking Universitário da Folha12
  • 7. 6. Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)

    7 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUFMG
    EstadoMinas Gerais
    Posição no ranking QS451-460
    Posição no Ranking Universitário da Folha2
  • 8. 7. Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)

    8 /23(Divulgação)

    InformaçõesUFRGS
    EstadoRio Grande do Sul
    Posição no ranking QS471-480
    Posição no Ranking Universitário da Folha4
  • 9. 8. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio)

    9 /23(Divulgação)

    InformaçõesPUC-Rio
    EstadoRio de Janeiro
    Posição no ranking QS501-550
    Posição no Ranking Universitário da Folha20
  • 10. 9. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)

    10 /23(Divulgação)

    InformaçõesPUC-SP
    EstadoSão Paulo
    Posição no ranking QS551-600
    Posição no Ranking Universitário da Folha54
  • 11. 10. Universidade de Brasília (UnB)

    11 /23(UnB Agência)

    InformaçõesUnB
    EstadoDistrito Federal
    Posição no ranking QS551-600
    Posição no Ranking Universitário da Folha8
  • 12. 11. Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)

    12 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUFSCar
    EstadoSão Paulo
    Posição no ranking QS551-600
    Posição no Ranking Universitário da Folha10
  • 13. 12. Universidade Federal da Bahia (UFBA)

    13 /23(Divulgação)

    InformaçõesUFBA
    EstadoBahia
    Posição no ranking QS601-650
    Posição no Ranking Universitário da Folha14
  • 14. 14. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

    14 /23(./Divulgação)

    InformaçõesUFSC
    EstadoSanta Catarina
    Posição no ranking QS651-700
    Posição no Ranking Universitário da Folha7
  • 15. 15. Universidade Federal do Paraná (UFPR)

    15 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUFPR
    EstadoParaná
    Posição no ranking QS651-700
    Posição no Ranking Universitário da Folha9
  • 16. 16. Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ)

    16 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUERJ
    EstadoRio de Janeiro
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha17
  • 17. 17. Universidade Estadual de Londrina (UEL)

    17 /23(Divulgação/Agência UEL)

    InformaçõesUEL
    EstadoParaná
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha24
  • 18. 18. Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)

    18 /23(Divulgação)

    InformaçõesUFSM
    EstadoRio Grande do Sul
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha15
  • 19. 19. Universidade Federal de Viçosa (UFV)

    19 /23(Divulgação)

    InformaçõesUFV
    EstadoMinas Gerais
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha19
  • 20. 20. Universidade Federal do Ceará (UFC)

    20 /23(Wikimedia Commons)

    InformaçõesUFC
    EstadoCeará
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha13
  • 21. 21. Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

    21 /23(Divulgação/Ascom)

    InformaçõesUFPE
    EstadoPernambuco
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha11
  • 22. 22. Universidade Federal Fluminense (UFF)

    22 /23(Divulgação)

    InformaçõesUFF
    EstadoRio de Janeiro
    Posição no ranking QS701+
    Posição no Ranking Universitário da Folha16
  • 23. Veja agora as 10 melhores universidades brasileiras no ranking dos BRICs

    23 /23(Getty Images)

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