Claro desiste de cobrar 100 reais antecipados por iPhone

A Claro desistiu de cobrar 100 reais dos consumidores interessados em fazer a reserva do iPhone. A medida havia entrado em vigor na semana passada.

Em nota à imprensa, a operadora disse que a ação "tinha por objetivo simplificar e agilizar o processo de venda para aqueles que realmente desejam adquirir o aparelho", mas que "gerou polêmica". Quem já pagou, terá os 100 reais devolvidos pela operadora.

Funcionários do atendimento online da Claro, contatados por EXAME no início da noite dessa segunda-feira (01/09), informaram desconhecer que a cobrança tenha sido suspensa. O operador informou que a Claro faria contato por e-mail.

A operadora havia iniciado os contatos para os consumidores cadastrados no site na última quarta-feira (27/08). Na ligação, o atendente informava sobre a possibilidade de o consumidor pagar os 100 reais e explicava que o valor seria debitado do preço final do iPhone, que ainda não estava definido. Caso o consumidor aceitasse, faria o pagamento do valor por cartão de crédito e deveria aguardar um novo contato da Claro para ser informado sobre planos, tarifas e preços do aparelho. A retirada do aparelho seria feita em uma loja da Claro em um prazo de até 60 dias após o contato.

O prazo de desistência seria de sete dias úteis depois do pagamento dos 100 reais, o que gerou polêmica entre os órgãos de defesa do consumidor. Isso porque o cliente pagava o valor sem sequer saber o valor final do aparelho. Assim, caso desistisse depois de ser informado sobre o preço do iPhone - em um prazo superior à uma semana estipulada pela Claro -, poderia perder a quantia paga.

No comunicado enviado hoje à imprensa, a Claro informou que continuará fazendo contato com os consumidores cadastrados no site sobre o interesse no iPhone, mas não cobrará mais o valor.