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As lojas online mais recomendadas pelos clientes, segundo o Ibope

O instituto de pesquisa ouviu 2.000 consumidores e elencou as empresas que eles mais recomendam, depois de comprar

Netshoes: grupo lidera a lista, com loja homônima e Zattini (Alexandre Battibugli/EXAME.com)

Netshoes: grupo lidera a lista, com loja homônima e Zattini (Alexandre Battibugli/EXAME.com)

Luísa Melo

Luísa Melo

Publicado em 8 de fevereiro de 2017 às 12h10.

Última atualização em 8 de fevereiro de 2017 às 12h25.

São Paulo - A Netshoes e Zattini, ambas do Grupo Netshoes, são as lojas online mais recomendada pelos seus clientes, segundo levantamento feito pelo Ibope divulgado nesta quarta-feira (8).

Os dois sites são indicados por 71% e 69% dos consumidores que já fizeram compras por lá. O índice está 36% acima da média dos e-commerces pesquisados, que ficou em 52%.

Na sequência, aparecem a Saraiva (64%), Beleza na Web (63%) e Americanas.com (60).

Trinta e quatro vitrine virtuais foram avaliados. Na lanterna do ranking, ficaram os chineses Alibaba (27%) e Aliexpress (34%), que pertencem à mesma holding, e o site de pacotes de viagem Hotel Urbano (35%).

A pesquisa foi realizada em conjunto pelas unidades Ibope Conecta, que estuda o comportamento do consumidor digital, Ibope DTM, de marketing e big data e Ibope Inteligência. Eles entrevistaram 2.000 pessoas de todas as classes e regiões do país pela internet, em setembro do ano passado.

“Nosso objetivo é criar parâmetros de mercado para esses indicadores de satisfação e recomendação, permitindo que as próprias marcas possam se desafiar e estabelecer metas formais de satisfação dos consumidores”, diz em nota Bernardo Canedo, diretor executivo do Ibope DTM.

Para o Grupo Netshoes, a liderança na lista é resultado de um trabalho que vai além da plataforma online.

"Acreditamos que a compra não se encerra com um click. Existe todo um processo de pós-venda. Acompanhar para que a entrega seja feita no prazo e facilidade para a troca, por exemplo, são serviços que fazem parte do processo e que devem ser realizados com excelência no meio eletrônico", afirma Alexandre Yamada, gerente de Master CRM & Business Intelligence da empresa.

O estudo avaliou ainda quais lojas online mais receberam visitas dos consumidores nos últimos 12 meses. Neste ponto, a Americanas.com saiu na frente, com 74%, seguida pelo MercadoLivre (39%) e pela Netshoes.

Abaixo, veja o índice de recomendação para todas as 34 companhias avaliadas.

PosiçãoEmpresaNível de recomendação
1Netshoes70,9%
2Zattini68,6%
3Saraiva63,8%
4Beleza na Web63,3%
5Americanas60,5%
6Amazon60,2%
7Shoptime60,0%
8Submarino59,0%
9Passarela58,9%
10Sephora56,0%
11Dafiti55,7%
12Centauro55,3%
13Magazine Luiza54,9%
14Marisa52,8%
15Walmart52,7%
16Efacil52,6%
17Kanui52,5%
18Renner51,7%
19Ricardo Eletro51,2%
20KaBuM!51,0%
21MercadoLivre50,4%
22Fnac49,3%
23FastShop49,2%
24Extra48,2%
25Casas Bahia47,9%
26Tricae47,6%
27Decolar47,2%
28Ponto Frio46,7%
29eBay46,2%
30OLX45,8%
31E-booking38,7%
32Hotel Urbano35,4%
33Aliexpress34,8%
34Alibaba27,1%
-Média52,0%

 

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