As 50 empresas mais inovadoras em relacionamento com cliente

São Paulo – Em um cenário de mudanças tão avassaladoras como o que vivemos hoje, as empresas têm uma missão e tanto: inovar para conquistar (ou ao menos não perder) os consumidores, por meio da relação mantida com eles no mundo real e virtual.

Neste sentido, o varejo é o setor que concentra o maior número de negócios dispostos a investir na maneira de atender os clientes – e o Magazine Luiza é o grande destaque, não só do setor, mas entre as 50 mais inovadoras do país.

É isso o que mostra o levantamento anual “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente” da consultoria DOM Strategy Partners, divulgado hoje, 23.

A análise sinaliza que as varejistas representam 43% das 50 companhias que entregam uma melhor experiência de relacionamento ao cliente. Isso tanto por meio de canais alternativos, colaboração e abordagem online, como também pelas novas formas de fazer os atendimentos.

“Uma boa ideia precisa criar valor - intangível e tangível - para que possa ser propagandeada e comercializada, e assim, ser considerada uma inovação”, explica Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners.

Nespresso, O Boticário, Reserva e Starbucks são alguns dos negócios elencados como mais inovadores. O Magazine Luiza, no entanto, lidera o ranking pela maior capacidade de alinhar a proposta de vendas e valores dos canais físicos aos digitais.

“O aplicativo, por exemplo, é a personificação da estratégia de negócio do Magazine Luiza na qual a prestação de serviço para o consumidor passou a ser digital com a presença de lojas físicas e não ao contrário, sem criar rupturas no diálogo com o cliente”, aponta Domeneghetti.

Para chegar ao resultado, o estudo avaliou as companhias entre os meses de abril e junho por meio de uma pesquisa com mais de 3.000 consumidores e informações como releases e relatórios, além de matérias e pesquisas públicas divulgadas nos últimos 12 meses.

As notas foram computadas de acordo com o desempenho das empresas em pelo menos 3 dos 12 requisitos de inovação, que incluem critérios de valor, marca e de operação – proposta de valor, diferenciação, sustentabilidade, canais de atendimento e disponibilidade são alguns deles.

Abaixo, o ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil.

Empresa	Segmento	Nota
Apple	Serviços Digitais	9,21
Nespresso	Varejo - Redes Alimentícias / Fast-food	9,19
Netflix	Serviços Digitais	9,16
O Boticário	Varejo - Higiene e Cosméticos	9,14
Itaú Unibanco	Bancos e Serviços Financeiros	9,13
Starbucks	Varejo - Redes Alimentícias / Fast-food	9,11
Google	Serviços Digitais	9,09
Chilli Beans	Varejo - Óticas, Joias e Adereços	9,09
Magazine Luiza	Varejo - Eletro	9,09
Mercado Livre	Varejo On-line	9,09
Uber	Serviços Digitais	9,08
XP Investimentos	Bancos e Serviços Financeiros	9,07
Hospital Israelita Albert Einsten	Saúde	9,07
Santander	Bancos e Serviços Financeiros	9,06
Bradesco	Bancos e Serviços Financeiros	9,06
Youse	Seguros	9,06
Porto Seguro	Seguros	9,05
99	Serviços Digitais	9,05
Reserva	Varejo ? Vestuário e Moda	9,04
Caixa	Bancos e Serviços Financeiros	9,04
Ipiranga	Distribuição	9,04
Banco do Brasil	Bancos e Serviços Financeiros	9,04
Claro	Convergência	9,03
Multiplus	Fidelidade	9,03
Whirlpool	Bens de Consumo Duráveis	9,03
Riachuelo	Varejo - Vestuário e Moda	9,03
Open English	Varejo - Educação	9,02
Smart Fit	Varejo - Turismo & Serviços	9,02
The Beauty Box	Varejo - Higiene e Cosméticos	9,02
Ultrafarma	Varejo - Farmácias	9,01
Nubank	Bancos e Serviços Financeiros	9,01
Carmen Steffens	Varejo - Vestuário e Moda	9,01
Wine.com.br	Varejo - Varejo On-line	9
Coca-Cola	Bens de Consumo não duráveis	9
Dr. Consulta	Saúde	8,99
Natura	Varejo - Higiene e Cosméticos	8,98
Schutz	Varejo - Vestuário e Moda	8,98
RaiaDrogasil	Varejo - Farmácias	8,96
Nestlé	Bens de Consumo Não Duráveis	8,92
P&G	Bens de Consumo Não Duráveis	8,9
Facebook	Serviços Digitais	8,84
Academia Bio Ritmo	Varejo - Turismo & Serviços	8,83
Trivago	Varejo - Turismo & Serviços	8,79
Estante Virtual	Varejo - Varejo On-line	8,79
Avianca	Aviação	8,78
Banco Original	Bancos e Serviços Financeiros	8,77
Beauty?in	Bens de Consumo Não Duráveis	8,71
Netshoes	Varejo - Varejo On-line	8,66
Vaniday	Varejo - Varejo On-line	8,62
CVC	Varejo - Turismo & Serviços	8,61