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Santander volta a ser o banco com mais reclamações no 2º trimestre de 2018

Depois de ter perdido o posto para a Caixa entre janeiro e março, o Santander voltou a ser a instituição financeira com mais reclamações no 2º trimestre

Santander (Luke MacGregor/Bloomberg)

Anderson Figo

Publicado em 16 de julho de 2018 às 14h17.

São Paulo — Depois de ter perdido o posto para a Caixa entre janeiro e março, o Santander Brasil voltou a ser a instituição financeira com mais reclamações no segundo trimestre de 2018. A informação é do Banco Central e foi divulgada nesta segunda-feira (16).

O Santander recebeu 1.576 queixas entre abril e junho e atingiu o índice de 38,14 pontos no período. O banco já havia liderado o ranking de reclamações do BC no terceiro e quarto trimestres de 2017.

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A Caixa dessa vez ficou em segundo lugar, com 2.475 reclamações e índice de 27,68 pontos no segundo trimestre de 2018. Já o Banco do Brasil ficou na terceira colocação, com 1.301 queixas e índice de 20,85 pontos.

Nessa lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes. O BC calcula o ranking a partir das demandas do público registradas nos seus canais de atendimento: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).

O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição.

No segundo trimestre deste ano, o BC registrou um total de 8.852 reclamações tidas como procedentes, ou seja, que infringem normas do BC ou do Conselho Monetário Nacional (CMN). No primeiro trimestre, o BC havia registrado um total de 11.447 reclamações.

Confira o ranking completo de bancos e financeiras com mais de 4 milhões de clientes que mais receberam reclamações no segundo trimestre de 2018:

BancoÍndice (em pontos)Reclamações reguladas procedentesClientes
1. Santander38,141.57641.311.632
2. Caixa Econômica Federal27,682.47589.400.030
3. BB20,851.30162.371.119
4. Bradesco19,611.86094.813.604
5. Itaú18,611.40975.682.726
6. Banrisul18,57864.628.899
7. Votorantim14,10634.465.765
8. Banco CSF5,84244.108.744
9. Pernambucanas Financiadora4,55224.829.461
10. Midway4,38327.292.931

Bancos e financeiras menores

Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes, o Agiplanliderou o ranking de reclamações do BC no segundo trimestre de 2018. A instituição recebeu 100 queixas e atingiu o índice de 143,57 pontos no período.

Em segundo lugar, ficou o Paraná Banco, com 68 reclamações e índice de 133,75 pontos. Confira no site do BC o ranking completo de bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes mais reclamados no segundo trimestre de 2018.

Principais motivos de queixas

O principal motivo de queixas foi irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM, com 1.656 ocorrências.

Na sequência, com 1.390 casos, aparece oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito somaram 1.306 reclamações.

Confira no site do BC o ranking completo de reclamações mais frequentes por assunto.

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