Santander volta a ser o banco com mais reclamações no 2º trimestre de 2018
Depois de ter perdido o posto para a Caixa entre janeiro e março, o Santander voltou a ser a instituição financeira com mais reclamações no 2º trimestre
Anderson Figo
Publicado em 16 de julho de 2018 às 14h17.
São Paulo — Depois de ter perdido o posto para a Caixa entre janeiro e março, o Santander Brasil voltou a ser a instituição financeira com mais reclamações no segundo trimestre de 2018. A informação é do Banco Central e foi divulgada nesta segunda-feira (16).
O Santander recebeu 1.576 queixas entre abril e junho e atingiu o índice de 38,14 pontos no período. O banco já havia liderado o ranking de reclamações do BC no terceiro e quarto trimestres de 2017.
A Caixa dessa vez ficou em segundo lugar, com 2.475 reclamações e índice de 27,68 pontos no segundo trimestre de 2018. Já o Banco do Brasil ficou na terceira colocação, com 1.301 queixas e índice de 20,85 pontos.
Nessa lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes. O BC calcula o ranking a partir das demandas do público registradas nos seus canais de atendimento: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).
O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição.
No segundo trimestre deste ano, o BC registrou um total de 8.852 reclamações tidas como procedentes, ou seja, que infringem normas do BC ou do Conselho Monetário Nacional (CMN). No primeiro trimestre, o BC havia registrado um total de 11.447 reclamações.
Confira o ranking completo de bancos e financeiras com mais de 4 milhões de clientes que mais receberam reclamações no segundo trimestre de 2018:
| Banco | Índice (em pontos) | Reclamações reguladas procedentes | Clientes |
|---|---|---|---|
| 1. Santander | 38,14 | 1.576 | 41.311.632 |
| 2. Caixa Econômica Federal | 27,68 | 2.475 | 89.400.030 |
| 3. BB | 20,85 | 1.301 | 62.371.119 |
| 4. Bradesco | 19,61 | 1.860 | 94.813.604 |
| 5. Itaú | 18,61 | 1.409 | 75.682.726 |
| 6. Banrisul | 18,57 | 86 | 4.628.899 |
| 7. Votorantim | 14,10 | 63 | 4.465.765 |
| 8. Banco CSF | 5,84 | 24 | 4.108.744 |
| 9. Pernambucanas Financiadora | 4,55 | 22 | 4.829.461 |
| 10. Midway | 4,38 | 32 | 7.292.931 |
Bancos e financeiras menores
Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes, o Agiplanliderou o ranking de reclamações do BC no segundo trimestre de 2018. A instituição recebeu 100 queixas e atingiu o índice de 143,57 pontos no período.
Em segundo lugar, ficou o Paraná Banco, com 68 reclamações e índice de 133,75 pontos. Confira no site do BC o ranking completo de bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes mais reclamados no segundo trimestre de 2018.
Principais motivos de queixas
O principal motivo de queixas foi irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM, com 1.656 ocorrências.
Na sequência, com 1.390 casos, aparece oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito somaram 1.306 reclamações.
Confira no site do BC o ranking completo de reclamações mais frequentes por assunto.