Problemas com cartões de crédito ganham canal online de denúncias

São Paulo - Consumidores que tiverem problemas com o cartão de crédito contam agora com mais um canal para reclamações e denúncias. Trata-se do “ Espaço Consumidor ”, disponível no site da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS). Por meio de questionários, será possível fazer queixas aos emissores, credenciadores, processadores, badeiras e fornecedores de cartões.

São três tipos de questionários: um voltado para problemas gerais no cartão de crédito, como cobranças indevidas, irregularidades nos contratos e transação eletrônica não reconhecida; um destinado a denúncias de envio de cartão de crédito sem solicitação do consumidor; e outro para problemas com o programa de fidelidade ou recompensa. As reclamações são encaminhadas à instituição indicada como responsável.

A queixa pode - e deve - ser feita mesmo que o consumidor já tenha contatado, sem sucesso, a empresa responsável. Se o sistema receber um número relevante de ocorrências para uma mesma instituição, a ABECS pode também se envolver no caso, abrindo uma investigação e um processo disciplinar contra a associada que for alvo de tantas reclamações.