Os bancos com mais reclamações em agosto, segundo o BC
Queixas mais comuns, em relação aos grandes bancos, dizem respeito a cobranças irregulares de tarifas e débitos em conta não autorizados
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Polegar para baixo: Bancos grandes registraram menos reclamações em agosto, mas os médios tiveram mais queixas do que em julho (Stock.xchng)
Publicado em 17 de setembro de 2013, 10h54.
São Paulo - Pela sétima vez consecutiva, o Santander liderou o ranking mensal das instituições mais reclamadas do Banco Central (BC) entre os bancos grandes, com mais de um milhão de clientes. E entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes, o Banco Bonsucesso também aparece como líder do ranking pela sétima vez seguida.
Entre os bancos grandes, a Caixa, que havia saído do ranking no mês passado, voltou ao top 5, no lugar do Banrisul, que saiu da lista. Entre os médios, o conglomerado J. Malucelli, do Paraná Banco, voltou ao top 5, depois de ter saído no mês passado. Já o Banco Pan (ex-Panamericano) saiu do ranking dos cinco mais reclamados em agosto.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes. Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Veja a seguir os resultados do ranking de agosto:
Bancos grandes - mais de um milhão de clientes
Em agosto foram registradas 1.826 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 217 queixas a menos do que em julho. As principais queixas foram sobre a relização de débitos na conta sem autorização do cliente, sobre problemas na conta-salário e sobre cobrança de tarifas de forma irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: Santander
| Reclamações procedentes | 419 |
| Número de clientes | 23.096.498 |
| Índice* | 1,81 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação de serviço de conta-salário de forma irregular; débitos não autorizados; e recusa de realização de serviços.
2º lugar: HSBC**
| Reclamações procedentes | 74 |
| Número de clientes | 5.771.293 |
| Índice* | 1,28 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação do serviço de conta-salário de forma irregular, segurança de meios alternativos (operações não conhecidas) e realização de débitos não autorizados.
3º Lugar: Banco do Brasil**
| Reclamações procedentes | 410 |
| Número de clientes | 34.652.147 |
| Índice* | 1,18 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do BB, o BB Banco de Investimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; realização de débitos não autorizados; e prestação de serviços de conta-salário de forma irregular.
4º lugar: Itaú**
| Reclamações procedentes | 287 |
| Número de clientes | 25.908.321 |
| Índice* | 1,10 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado Itaú, que inclui, além do Itaú Unibanco, o Banco Fiat, Unicard Banco Múltiplo, Itaú Unibanco Holding, Banco Itaubank, Banco Itaucred Financiamentos, Banco Itauleasing, Banco Itaú BMG Consignado, Unibanco União de Bancos Brasileiros, Banco Itaú BBA, Banco Itaucard e Hipercard Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por pacotes de serviços, realização de débitos não autorizados; cobrança irregular de tarifa por serviços prioritários (com exceção de cartão de crédito básico).
5º lugar: Caixa
| Reclamações procedentes | 430 |
| Número de clientes | 53.203.276 |
| Índice* | 0,80 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débito em conta não autorizado; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
Bancos médios - menos de um milhão de clientes
Em agosto, os bancos médios receberam 369 reclamações de clientes, 77 reclamações a mais do que em julho. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
1º lugar: Banco Bonsucesso
| Reclamações procedentes | 63 |
| Número de clientes | 1.833 |
| Índice* | 3.436,98 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente para liquidação antecipada do crédito consignado; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
2º lugar: BMG**
| Reclamações procedentes | 146 |
| Número de clientes | 6.365 |
| Índice* | 2.293,79 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui não só o Banco BMG, como também o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrição à portabilidade do crédito consignado.
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**
| Reclamações procedentes | 19 |
| Número de clientes | 1.260 |
| Índice* | 1.507,93 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado J. Malucelli, que inclui o Paraná Banco.
Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e problemas com boletos de pagamento.
4º lugar: Conglomerado BNP Paribas**
| Reclamações procedentes | 28 |
| Número de clientes | 1.904 |
| Índice* | 1.470,58 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas, o Banco BGN.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
5º lugar: Banco Daycoval
| Reclamações procedentes | 54 |
| Número de clientes | 5.821 |
| Índice* | 927,67 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrição à portabilidade de crédito consignado.
