Após instabilidade no sistema da Gol, consumidores reclamam de atendimento
Dificuldades afetam serviços de check-in online, compra de bagagens e de preferência para escolher o assento; clientes reclamam nas redes
Agência O Globo
Publicado em 17 de setembro de 2021 às 18h43.
Última atualização em 17 de setembro de 2021 às 18h53.
Quem liga para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Gol Linhas Aéreas é recebido com uma mensagem gravada que pede que os clientes com viagem agendada para as próximas 48 horas cheguem ao aeroporto com 3 horas de antecedência para fazer o check-in direto no balcão. Isto porque o site e o aplicativo da Gol Linhas Aéreas operam com instabilidade. Entre os serviços prejudicados estão check-in on-line, compra de bagagens e gestão das viagens.
Não se sabe ao certo quando os problemas começaram. Em uma postagem nas redes sociais, na segunda-feira, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) já informava monitorar instabilidades nos canais de comunicação da Gol por processo de fiscalização e investigação. As ações teriam sido intensificadas depois que começaram a afetar os serviços de atendimento ao cliente. Os relatos de consumidores se multiplicam nas redes sociais nesta sexta-feira.
Se a passagem tiver sido compra por agência de viagens ou pelo serviço de pontos da Gol, o Smiles, a orientação da aérea é contatar diretamente a empresa encarregada pela viagem.
A Gol Linhas Aéreas afirmou, na tarde desta sexta-feira, que os serviços já foram normalizados e que o atendimento aos clientes deve voltar à normalidade em breve. A empresa afirma que clientes que tiveram dificuldade em acessar informações não serão penalizados.
Em nota, a Gol diz ainda que as instabilidades se devem à recentes alterações e aperfeiçoamentos nas plataformas da empresa, mas não esclarece o período de tempo em que os serviços estiveram prejudicados.
A dificuldade em acessar os serviços da Gol Linhas Aéreas pela internet levaram passageiros a criticar a celeridade do atendimento em redes sociais.
“Aplicativo não funciona, site não faz login. E quando coloco para redefinir senha o e-mail não chega. Aí tem de ligar para o 0300 e ficar horas no telefone. Antes o app era ruim, agora nem login consigo fazer”, afirma Gabriel Bezerra, em publicação feita nesta sexta-feira.
Pedro Goulart, outro passageiro que teve dificuldade de contatar a empresa, relata que está com uma viagem marcada e não consegue acessar os serviços de compra de assentos marcados e de bagagem. Ele ainda diz tentar resolver um imbróglio de passagem alterada pelo site e pelo aplicativo, mas sem sucesso.
“O casal planejando comemorar o aniversário de casamento e já tem estresse antes mesmo de começar a viagem por conta do péssimo, péssimo não, zero atendimento da @VoeGOLoficial. Parece que os clientes, que pagam pelo serviço, é que precisam implorar”, queixa-se Goulart.
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