EXAME - Negócios, Economia, Tecnologia e Carreira

FACULDADE EXAME:

estão abertas as matrículas para nova turma de MBA em Inteligência Artificial para Negócios

Márcio Oliveira

Márcio Oliveira

Colunista na Exame

Expertises

CX

Cofundador da Quid Si, colunista na Exame, palestrante e consultor de CX e relacionamento com clientes

Conteúdos de Márcio Oliveira

O lucro e o papel social das empresas

O lucro e o papel social das empresas

Todas as empresas, no fundo, vendem experiências

Todas as empresas, no fundo, vendem experiências

O verdadeiro diferencial competitivo da marca

O verdadeiro diferencial competitivo da marca

Se a sua marca sumir, as pessoas sentirão falta?

Se a sua marca sumir, as pessoas sentirão falta?

Estamos na era do diálogo com os clientes e não do monólogo

Estamos na era do diálogo com os clientes e não do monólogo

Quando começa de verdade a Experiência do Cliente?

Quando começa de verdade a Experiência do Cliente?

O novo comercial da Apple e a falta de empatia no marketing

O novo comercial da Apple e a falta de empatia no marketing

Nossa empresa precisa mudar?

Nossa empresa precisa mudar?

O foco está no cliente ou no dinheiro dele?

O foco está no cliente ou no dinheiro dele?

A forma de olhar para os dados dos clientes mudou

A forma de olhar para os dados dos clientes mudou

IA e Hiper Personalização no Marketing. O que isso significa?

IA e Hiper Personalização no Marketing. O que isso significa?

Transformando a empresa e o relacionamento com o cliente

Transformando a empresa e o relacionamento com o cliente

Mudando a perspectiva sobre o lucro

Mudando a perspectiva sobre o lucro

Respeito e empatia na solução dos problemas do cliente

Respeito e empatia na solução dos problemas do cliente

A seleção natural das marcas

A seleção natural das marcas

Longas Conversas, longas vendas

Longas Conversas, longas vendas

Cliente conquistado pelo bolso, é perdido também pelo bolso

Cliente conquistado pelo bolso, é perdido também pelo bolso

No relacionamento, errar faz parte e desculpar também

No relacionamento, errar faz parte e desculpar também

Razão ou emoção – O que define uma compra?

Razão ou emoção – O que define uma compra?

Como é uma empresa data driven de verdade?

Como é uma empresa data driven de verdade?

A retenção de clientes começa na conquista

A retenção de clientes começa na conquista

O relacionamento com clientes pode ser como um casamento?

O relacionamento com clientes pode ser como um casamento?

Como vender mais a partir de 2024?

Como vender mais a partir de 2024?

Os três sentidos do Relacionamento com Clientes

Os três sentidos do Relacionamento com Clientes

O papel do RH no relacionamento com clientes

O papel do RH no relacionamento com clientes

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