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Márcio Oliveira

Márcio Oliveira

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Cultura Organizacional

Sócio da Quid Si consultoria e mentoria em relacionamento, CRM e CX. Palestrante, professor na ESPM, LinkedIn TopVoice e co-host do Debate no Café. Coautor do livro Mind the Gap, Porque o Relacionamento com Clientes vem antes do Marketing.

Conteúdos de Márcio Oliveira

Uma nova forma de pensar a experiência do cliente

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Ego ou Eco? O impacto da cultura da empresa na experiência do cliente

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A marca deve ser expert em pessoas e não em produtos

A marca deve ser expert em pessoas e não em produtos

Aprendendo sobre experiência do cliente com Peter Drucker e Disney

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Como compreender o papel social de uma marca?

Como compreender o papel social de uma marca?

Aquecendo os motores para a Black Friday

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Será que muita tecnologia realmente ajuda na boa experiência do cliente?

Será que muita tecnologia realmente ajuda na boa experiência do cliente?

Você realmente sabe quando e por que um cliente compra?

Você realmente sabe quando e por que um cliente compra?

O ápice do marketing é a venda, mas não do produto ou serviço

O ápice do marketing é a venda, mas não do produto ou serviço

Será que sabemos agir como clientes?

Será que sabemos agir como clientes?

As empresas precisam de uma transformação cultural no relacionamento com clientes

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Como o varejo pode conquistar a fidelidade do cliente?

Como o varejo pode conquistar a fidelidade do cliente?

Foco no cliente – da teoria à prática

Foco no cliente – da teoria à prática

Os 6 pilares do CX + 1

Os 6 pilares do CX + 1

O propósito como norteador dos negócios

O propósito como norteador dos negócios

Como o varejo pode conquistar a fidelidade do cliente?

Como o varejo pode conquistar a fidelidade do cliente?

O lucro e o papel social das empresas

O lucro e o papel social das empresas

Todas as empresas, no fundo, vendem experiências

Todas as empresas, no fundo, vendem experiências

O verdadeiro diferencial competitivo da marca

O verdadeiro diferencial competitivo da marca

Se a sua marca sumir, as pessoas sentirão falta?

Se a sua marca sumir, as pessoas sentirão falta?

Estamos na era do diálogo com os clientes e não do monólogo

Estamos na era do diálogo com os clientes e não do monólogo

Quando começa de verdade a Experiência do Cliente?

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O novo comercial da Apple e a falta de empatia no marketing

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Nossa empresa precisa mudar?

Nossa empresa precisa mudar?

O foco está no cliente ou no dinheiro dele?

O foco está no cliente ou no dinheiro dele?

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