Nuvem ajuda hospitais a melhorar o atendimento
Funcionários usam a rede para divulgar pesquisas de satisfação
Da Redação
Publicado em 20 de dezembro de 2013 às 08h56.
Maior operadora independente de hospitais do Brasil, com presença em São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Pernambuco, a Rede DOr São Luiz tem investido constantemente em novas tecnologias. Este ano, por exemplo, adotou um projeto que integra os sistemas de todas as suas filiais, melhorando a comunicação entre elas. O avanço possibilitou à empresa reduzir o tempo de resposta das autorizações de procedimentos médicos, integrar pedidos e resultados de exames e agilizar a triagem dos pacientes nos prontos-socorros.
Outra inovação tecnológica é o uso de tablets nos quartos para saber se os pacientes estão satisfeitos com o atendimento hospitalar. No questionário, há perguntas relacionadas a diversos assuntos, como refeições, acomodação, limpeza, exames, enfermagem e equipe médica. Sempre que o paciente dá uma nota inferior a oito a uma das questões, novas perguntas são feitas. Isso porque um descontentamento com as refeições, por exemplo, pode estar relacionado tanto ao sabor da comida quanto à temperatura ou ao horário em que ela é servida. O hospital deixa o papel reativo de esperar pela reclamação do cliente e passa a ser proativo, buscando saber o que ele deseja, diz o diretor executivo de marketing da rede, Claudio Tonello.
Assim que o questionário é respondido, as respostas são encaminhadas para um sistema em nuvem, por meio do qual os diretores e os gestores do grupo ficam sabendo, em tempo real, tudo o que os pacientes pensam a respeito do hospital. Antes, contratávamos uma empresa para fazer, uma vez por ano, cerca de 500 entrevistas. Agora, o processo é contínuo, diz Tonello.