Desde setembro do ano passado, os assinantes da Directv podem acessar a versão televisiva do Itaú. Em menos de um ano, a experiência já é considerada um sucesso pelos executivos do banco. "É uma surpresa o número de usuários e a quantidade de consultas registradas", diz Arnaldo Pereira Pinto, diretor gerente da área responsável pelo projeto. "Ninguém sabe dizer ao certo qual será a relação do telespectador com um banco via TV, por causa das questões de privacidade. Mas, até agora, o resultado tem sido muito bom."

Os assinantes da Directv podem acessar o Itaú pelo canal 925. Estão disponíveis os serviços de consulta de saldos da conta corrente e da caderneta de poupança dos últimos três dias. O período é curto porque a navegação pelo site ainda é trabalhosa. Para agosto, o banco promete as primeiras transações de transferência de valores. Para o final do ano, o plano é permitir consultas e aplicações em fundos e, finalmente, pagamentos.

Além de oferecer um novo canal de relacionamento com cliente, Pinto diz que o objetivo final do Itaú é tornar-se o meio de pagamento das compras feitas pela TV. Mas isso virá apenas num futuro distante, e executivos sabem disso. Antes, será preciso viabilizar o comércio televisivo e vencer outras barreiras muito importantes, como a disputa com operadoras telefônicas e outros bancos pela intermediação das operações.

A Directv tem 450 000 assinantes. Destes, 200 000 são clientes Itaú - segundo o próprio banco. Entre setembro de 2001 e abril de 2002, 15 000 clientes acessaram o banco pela TV. Em média, cada cliente acessa o banco 7 vezes por mês, um número que surpreendeu os executivos do banco. A grande maioria dos acessos ainda é da Grande São Paulo (77%). Mas o restante do país também usa o serviço. Depois da liberação para os outros Estados, o acesso cresceu 180%.