Ajuda online? Vai esperando

Pedir ajuda às principais empresas do mercado por e-mail ainda é, com as exceções de sempre, uma dor de cabeça. Se tudo der certo e você tiver sorte, a resposta chega em meia hora. Ou, como acontece em grande parte dos casos, você pode passar duas semanas completamente ignorado. Exagero? Pois INFO fez o teste e enviou uma pergunta simples ("Qual o endereço de correspondência do presidente da empresa?") para o endereço eletrônico de 42 companhias listadas em INFO 200, nosso levantamento anual das maiores empresas high tech. O resultado: apenas 27 responderam e, o que é pior, somente onze deram alguma satisfação em até 24 horas.

Monitoramos com rigor nossa caixa postal durante quinze dias, contados do envio do e-mail. Não foram consideradas respostas automáticas, pois, afinal, não respondiam à dúvida. Além das 11 mais rápidas, três responderam em até dois dias (IBM, Samsung e Pirelli Cabos), quatro em até três dias (LG, Tess, NEC e Xerox) e o restante levou mais de 72 horas para entrar em contato. Isso sem contar as que não tomaram conhecimento do nosso apelo. É mole?

Pedir ajuda às principais empresas do mercado por e-mail ainda é, com as exceções de sempre, uma dor de cabeça. Se tudo der certo e você tiver sorte, a resposta chega em meia hora. Ou, como acontece em grande parte dos casos, você pode passar duas semanas completamente ignorado. Exagero? Pois INFO fez o teste e enviou uma pergunta simples ("Qual o endereço de correspondência do presidente da empresa?") para o endereço eletrônico de 42 companhias listadas em INFO 200, nosso levantamento anual das maiores empresas high tech. O resultado: apenas 27 responderam e, o que é pior, somente onze deram alguma satisfação em até 24 horas.

Monitoramos com rigor nossa caixa postal durante quinze dias, contados do envio do e-mail. Não foram consideradas respostas automáticas, pois, afinal, não respondiam à dúvida. Além das 11 mais rápidas, três responderam em até dois dias (IBM, Samsung e Pirelli Cabos), quatro em até três dias (LG, Tess, NEC e Xerox) e o restante levou mais de 72 horas para entrar em contato. Isso sem contar as que não tomaram conhecimento do nosso apelo. É mole?