Tenho uma loja de roupas femininas e acessórios. Qual é a melhor forma de atrair o cliente? (Pergunta enviada por Edilene Silva)
Respondido por Daniela Khauaja, especialista em marketing

São Paulo - Para atrair o cliente, é importante começar fazendo uma reflexão sobre quem é seu cliente. Você de fato o conhece? Se sua empresa conhecer as necessidades e os desejos de seus clientes e tiver um posicionamento apropriado para atendê-los, será mais fácil atraí-los.

No caso de um varejo, é imprescindível refletir sobre a localização de sua loja e se ela é adequada para o seu público-alvo. Conheço um caso de uma marca de roupas femininas do Bom Retiro, no Centro de São Paulo, que tinha ótimos resultados, mas fracassou nos Jardins, área nobre da cidade. O seu posicionamento era inadequado para o público de um bairro mais rico.

Além da localização, repense o mix de produtos, o nível dos serviços oferecidos e o preço. Se possível, faça uma pesquisa de mercado com seus clientes atuais para saber quais pontos você pode melhorar.

Quando se sentir seguro com relação a tudo isso, você pode usar algumas técnicas para atrair os clientes. Atenção: não adianta tentar atraí-los se houver falhas no seu composto de marketing.

Em varejo, vale a pena investir em visual merchandising, que inclui a organização da loja e da vitrine para expor os produtos. Há ótimas agências especializadas no assunto. Duas marcas norte-americanas têm feito muito sucesso e podem ser benchmarking: Abercrombie & Fitch e Forever 21.

Muitas marcas no varejo conseguem atrair clientes despertando os 5 sentidos. Portanto, pense no tipo de música pode ser tocada na loja, nos padrões de cor que poderão transmitir a emoção adequada à sua marca, nas imagens no ambiente que permitirão ao consumidor identificar a loja, o aroma, o toque e até mesmo se servir alimentos e bebidas podem afetar o comportamento do seu consumidor.

Daniela Khauaja é especialista em marketing pela Western International University de Londres e coordenadora da área de marketing de pós-graduação da ESPM. 

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