Caixa lidera ranking de reclamações do BC de julho
O Bradesco ficou em segundo na lista; o HSBC Brasil, em terceiro
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Agência da Caixa: ranking considera apenas bancos com mais de dois milhões de clientes (.)
Da Redação
Publicado em 17 de agosto de 2015 às 14h04.
São Paulo - A Caixa Econômica Federal teve o maior índice de reclamações feitas por clientes de grandes instituições financeiras do país em julho, informou o Banco Central nesta segunda-feira.
O banco estatal teve índice 12,85. O indicador leva em conta queixas consideradas procedentes em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão.
Um terço das 983 queixas de clientes consideradas válidas (328) pelo BC contra a Caixa foram relativas a irregularidades relativas a cartões de crédito.
O Bradesco ficou em segundo no ranking, com índice 12,80, num total de 975 reclamações, sendo 334 delas por cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
A divisão brasileira do HSBC, cuja compra foi anunciada pelo Bradesco no começo do mês, ficou em terceiro (7,56), seguido por Santander Brasil (7,12) e Itaú Unibanco (6,91).
Em junho, o HSBC liderou com índice de 10,84, seguido por Caixa (9,74), Bradesco (8,76) e Santander Brasil (6,93) e Banrisul (6,43).
O ranking considera apenas bancos com mais de dois milhões de clientes.
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