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As 20 campeãs de reclamação no Procon em 2011

Banco Itaú lidera o ranking com quase 82.000 reclamações somadas em 2011; Oi vem em segundo lugar, com mais de 80.000

Agência do Itaú (Alexandre Battibugli /EXAME)

Agência do Itaú (Alexandre Battibugli /EXAME)

Daniela Barbosa

Daniela Barbosa

Publicado em 13 de janeiro de 2012 às 15h41.

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  • 1. Banco Itaú teve 81.946 reclamações em 2011 no Procon

    1/20 (Alexandre Battibugli /EXAME)

  • 2. Oi teve 80.894 reclamações em 2011 no Procon

    2/20 (Marcelo Correa/EXAME)

  • 3. Claro e Embratel tiveram 70.150 reclamações em 2011 no Procon

    3/20

  • 4. Bradesco teve 45.852 reclamações em 2011 no Procon

    4/20 (Exame/Germano Lüders)

  • 5. Tim e Intelig tiveram 27.102 reclamações em 2011 no Procon

    5/20 (Caue Moreno/ Divulgação)

  • 6. Vivo teve 26.025 reclamações em 2011 no Procon

    6/20 (Lia Lubambo/EXAME)

  • 7. Santander teve 21.785 reclamações em 2011 no Procon

    7/20 (Antonio Milena/EXAME)

  • 8. B2W, dona do Submarino, Americanas.com, e Shop Time, teve 21.554 reclamações em 2011 no Procon

    8/20 (Luis Ushirobira/Info Exame)

  • 9. Banco do Brasil teve 19.098 reclamações em 2011 no Procon

    9/20 (Divulgação)

  • 10. Ponto Frio teve 17.293 reclamações em 2011 no Procon

    10/20 (Lia Lubambo)

  • 11. LG teve 17.048 reclamações em 2011 no Procon

    11/20 (LG)

  • 12. Ricardo Eletro teve 16.380 reclamações em 2011 no Procon

    12/20 (Xando Pereira/Ag. A Tarde)

  • 13. NET teve 12.559 reclamações em 2011 no Procon

    13/20 (Luis Ushirobira/Info)

  • 14. BV Financeira teve 12.390 reclamações em 2011 no Procon

    14/20 (Alexandre Battibugli/ Você SA)

  • 15. BMG teve 12.232 reclamações em 2011 no Procon

    15/20 (Getty Images)

  • 16. Caixa teve 12.114 reclamações em 2011 no Procon

    16/20 (EXAME/EXAME.com)

  • 17. Samsung teve 11.899 reclamações em 2011 no Procon

    17/20 (Divulgação)

  • 18. Citibank teve 11.134 reclamações em 2011 no Procon

    18/20 (Getty Images)

  • 19. HSBC teve 9.123 reclamações em 2011 no Procon

    19/20 (Divulgação)

  • 20. Sky teve 8.779 reclamações em 2011 no Procon

    20/20 (DIVULGAÇÃO)

São Paulo - Em 2011, quase 1,7 milhão de reclamações foram registradas no Procon de 23 estados e do Distrito Federal, segundo balanço divulgado, nesta sexta-feira, pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC).

O Itaú, maior banco privado do país, aparece no topo da lista com 81.946 reclamações; em segundo lugar, a operadora de telefonia Oi com 80.894 reclamações, seguida da Claro e Embratel, com 70.150 queixas.

Segundo o boletim, reclamações contra cartão de crédito representaram 9,21%  do total das queixas registradas no ano passados.

Os motivos das reclamações, no entanto, foram variados e vão da falta de uma informação adequada até cobranças indevidas por algum serviço.

Só com cobranças impróprias, o Procon registrou  545.578 denúncias no ano passado.

Veja, ao lado, as 20 líderes de reclamações no Procon, em 2011:

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