Líderes Extraordinários

Como a IA está revolucionando o feedback corporativo

André Freire traça panorama sobre o feedback no Brasil; conheça ferramentas de IA que podem tornar o processo de feedback corporativo mais estruturado e preciso

A (Inteligência Artificial) está transformando o cenário do feedback executivo, fornecendo ferramentas e recursos inovadores. (YuriArcursPeopleimages/envato)

A (Inteligência Artificial) está transformando o cenário do feedback executivo, fornecendo ferramentas e recursos inovadores. (YuriArcursPeopleimages/envato)

André Freire
André Freire

Colunista

Publicado em 16 de setembro de 2024 às 15h00.

Feedback costuma ser um assunto recorrente em meu trabalho desenvolvendo executivos. Posso afirmar que ao menos 90% dos que realizam trabalhos comigo reclamam do tema. Líderes, em sua imensa maioria, nunca foram treinados para dar ou receber feedback estruturado. Não costuma ser algo que se ensina, e existe a expectativa geral de que todos sabem o que fazer a partir do momento que alcançam uma cadeira de gestão. Basta o RH (Recursos Humanos) dizer “começou” uma vez por ano, que tudo é realizado de forma mágica.

O ponto é que, normalmente, o avaliador e o avaliado saem dessa sessão frustrados. As mensagens não são passadas da forma que deveriam, seja pela forma ou pelo conteúdo. Nossa cultura mais “emocional” também é um fator limitante para um bom feedback, pois costumamos ser mais condescendentes ou, muitas vezes, levamos para o lado pessoal, gerando mágoa e insegurança, algo que os países com cultura mais pragmática não sentem.

Como em diversos outros campos, a IA (Inteligência Artificial) está transformando o cenário do feedback executivo, fornecendo ferramentas e recursos inovadores para melhorar sua eficácia e impacto. O uso da IA em programas de desenvolvimento está bastante avançado, trazendo ferramentas e dados para dentro de um processo que antes era, em sua grande maioria, informal e pessoal. Alguns benefícios da IA nesses processos são:

- Feedback em tempo real: as plataformas de IA podem fornecer feedback em tempo real aos executivos, permitindo que eles recebam insights sobre seu desempenho sem ter que esperar por um evento anual.

- Análise de dados: os algoritmos de IA podem analisar grandes quantidades de dados, incluindo e-mails, mensagens e avaliações de desempenho, para identificar padrões e fornecer insights personalizados sobre os pontos fortes e de melhoria dos executivos.

- Feedback anônimo: as plataformas de IA podem facilitar o feedback anônimo dos colegas e subordinados, permitindo que os executivos recebam uma visão mais abrangente e objetiva de seu desempenho.

- Feedback automatizado: a IA pode automatizar o processo de coleta e análise de feedback, liberando o tempo dos gerentes e executivos para se concentrarem em fornecer feedback mais significativo e personalizado.

Listo abaixo cinco ferramentas disponíveis hoje que têm apoiado os programas de desenvolvimento com uso de tecnologia de ponta:

  1. Qualtrics XM for Executive Coaching: fornece feedback em tempo real, insights personalizados e análise preditiva para ajudar os executivos a melhorar seu desempenho e atingir seus objetivos.
  2. BetterUp: utiliza IA para fornecer feedback personalizado, coaching e desenvolvimento de habilidades para executivos, ajudando-os a desenvolver habilidades de liderança e alcançar o sucesso.
  3. Reflektive: focada em feedback contínuo e desenvolvimento, esta plataforma de IA permite que os executivos recebam feedback regular de colegas e gerentes, identifiquem pontos fortes e fracos e criem planos de desenvolvimento personalizados.
  4. 15Five: oferecendo feedback contínuo, coaching e reconhecimento, esta plataforma de IA ajuda os executivos a se desenvolverem, se conectarem com suas equipes e melhorarem o desempenho geral.
  5. Lattice: uma plataforma de gestão de desempenho que utiliza IA para fornecer feedback em tempo real, definir metas e rastrear o progresso, ajudando os executivos a se manterem no caminho certo e alcançarem seus objetivos.

Recomendo às áreas de RH que se atualizem com essas ferramentas, que certamente tornarão o processo de feedback mais estruturado e preciso, tirando muito do aspecto intangível do mesmo e facilitando as discussões construtivas.

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