Os bancos com mais reclamações no terceiro trimestre, segundo o BC
Entre os cinco maiores bancos, Bradesco e Santander tiveram piores índices no terceiro trimestre, seguidos de Caixa e BB
Marília Almeida
Publicado em 15 de outubro de 2019 às 16h11.
Última atualização em 15 de outubro de 2019 às 18h22.
São Paulo - Bradesco e Santander voltaram a liderar a lista de bancos com os maiores índices de reclamações no terceiro trimestre, consideradas as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.
O Bradesco registrou um índice de 24,16 e, o Santander, de 21,03. Os dois principais bancos públicos do país - a Caixa e o BB - vêm logo depois, com 19,13 pontos e 18,97 pontos, respectivamente. São seguidos pelo Itaú, com 14,46. Todas as cinco instituições financeiras, contudo, reduziram a proporção de reclamações em relação ao trimestre passado.
O índice de reclamação é calculado pelo BC em uma conta que leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).
O líder de reclamações no segundo trimestre entre as instituições de grande porte (aquelas com mais 4 milhões de clientes) continua a ser o Banco Pan, cujo índice de reclamações no trimestre foi de 149,58 pontos, de acordo com o BC.
Bancos pequenos mais reclamados
Entre os bancos e financeiras de porte menor - com menos de 4 milhões de clientes -, o ranking continua a ser liderado pela Facta Financeira, com um índice de reclamações de 1.782,23, seguida pelo conglomerado Safra (730,68) e pelo banco Continental (729,92).
Os principais motivos de reclamações foram: oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito e crédito.
Veja abaixo as 10 instituições financeiras mais reclamadas no terceiro trimestre, por porte, de acordo com o BC:
Bancos e financeiras grandes (mais de 4 milhões de clientes)
| Instituição | Índice de reclamações | Reclamações procedentes | Total de clientes |
|---|---|---|---|
| Pan | 149,58 | 646 | 4.318.631 |
| BMG | 82,33 | 376 | 4.566.863 |
| Bradesco | 24,16 | 2.409 | 99.684.907 |
| Banrisul | 22,57 | 110 | 4.873.088 |
| Santander | 21,03 | 976 | 46.395.772 |
| Banco do Brasil | 19,13 | 1.264 | 66.072.966 |
| Caixa | 18,97 | 1.775 | 93.525.623 |
| Votorantim | 14,83 | 91 | 6.133.287 |
| Itaú | 14,46 | 1.169 | 80.803.452 |
| Banco CSF | 9,44 | 64 | 6.776.626 |
Bancos e financeiras pequenas (menos de 4 milhões de clientes)
| Índice de reclamações | Reclamações procedentes | Total de clientes | |
|---|---|---|---|
| Facta Financeira | 1.782,23 | 151 | 84.725 |
| Safra | 730,68 | 1.660 | 2.271.853 |
| Continental | 729,92 | 38 | 52.060 |
| Inter | 176,25 | 559 | 3.171.520 |
| Modal | 302,98 | 60 | 343.742 |
| BNP Paribas | 143,77 | 455 | 3.164.605 |
| Sofisa | 133,65 | 27 | 202.010 |
| Portocred | 105,94 | 22 | 207.647 |
| Original | 83,31 | 157 | 1.884.400 |
| Daycoval | 75,87 | 74 | 975.274 |
O Banco Pan diz, em nota, que tem adotado medidas para a melhoria e modernização de produtos, processos e qualidade do atendimento ao consumidor, oferecendo serviço “Não Me Ligue” e apoiando a Convenção de Autorregulação do Crédito Consignado, implementada pela Febraban e ABBC.