Caixa de sugestões, buraco negro ou muro das lamentações?

Para estimular o diálogo com os funcionários ou colher críticas e sugestões para melhorar os processos, muitas empresas criam alguns canais formais. Geralmente, é um e-mail, um 0800 ou a famosa caixa de sugestões. Essa iniciativa pode se tornar uma aliada ou criar um novo problema.

Ao abrir a porta para que o funcionário fale sobre melhorias que a empresa deveria fazer, esta deve estar preparada para dar uma resposta, seja ela positiva ou negativa. A comunicação deve ser clara, bem argumentada, mostrando os motivos pelos quais aquela questão será ou não levada adiante. Quando bem estruturada, podem sair daí inovações que levarão a companhia a mudar de patamar. Ponto para o funcionário e para organização!

Se não for esta a situação e as ideias caírem no limbo ou forem sugadas por um misterioso buraco negro, a empresa pode gerar uma frustração no funcionário e afetar seu engajamento – este não é o objetivo.

Outro risco, são os canais de “diálogo” se transformarem no muro das lamentações, no qual os colaboradores apenas reclamam e apontam erros (sempre dos outros) sem sugerir nenhuma mudança. Nesse caso, definitivamente, é melhor abolir a iniciativa e focar em outras ações para despertar o espírito colaborativo na equipe.