Vamos construir um 2025 mais próximo dos clientes e mais sustentável para a empresa?
Como diria Albert Einstein, não conseguiremos resultados diferentes fazendo as coisas sempre do mesmo jeito
Publicado em 19 de dezembro de 2024 às, 12h39.
Final de ano chegando e é inevitável termos duas atitudes: refletir sobre o ano que passou e tudo que fizemos ou não e olhar para o próximo ano com expectativas, esperanças e planos.
Fazemos isso na nossa vida pessoal, mas as empresas também fazem de diversas maneiras nos seus encontros e planejamentos de final de ano. Mas nem sempre esta é uma tarefa fácil.
Pensando nisso e como uma retrospectiva sobre os 43 artigos publicados neste ano na minha coluna Relacionamento antes do Marketing, na Exame, resolvi trazer um compilado com 15 destes artigos para servir também como inspiração e guia para o desenvolvimento de uma nova forma de pensar para sua empresa e que permitirá a construção de um 2025 mais próximo dos clientes e, consequentemente, muito mais sustentável para o negócio.
Mas exatamente para servir de guia, não trarei os artigos pela ordem cronológica de publicação, mas pela ordem que acredito ser importante para o desenvolvimento desta nova mentalidade.
1 - Mudar será necessário e uma questão de sobrevivência, mas a velocidade de mudança de cada empresa não precisará ser a mesma.
Nossa empresa precisa mudar? – Publicado em 07/05/24
2 - Neste mercado em constante transformação, continuar fazendo as coisas do mesmo jeito não garantirá o sucesso da empresa no futuro.
O propósito como norteador dos negócios – Publicado em 16/07/2024
3 - Os principais atributos e diferenciais de uma marca precisam vir do propósito e não do produto ou serviço.
Se a sua marca sumir, as pessoas sentirão falta? – Publicado em 04/06/24
4 - Os impactos negativos de uma empresa na sociedade começam quando o lucro deixa de ser um meio e passa a ser o único fim dela.
O lucro e o papel social das empresas – Publicado em 26/06/2024
5 - A cultura organizacional de uma empresa é simplesmente o propósito colocado em prática em tudo o que ela faz e que impacta direta e indiretamente o cliente.
As empresas precisam de uma transformação cultural no relacionamento com clientes. – Publicado em 13/08/24
6 – Está na hora das empresas, além fazerem bem aquilo que já conhecem sobre o tema, darem um passo além.
Uma nova forma de pensar a experiência do cliente – Publicado em 30/10/24
7 - Mais do que seus produtos ou serviços, as empresas vendem junto as experiências, boas ou ruins, geradas nos clientes. E isso é mais importante do que parece.
Todas as empresas, no fundo, vendem experiências – Publicado em 19/06/24
8 - As pessoas são impactadas diariamente por diversas marcas e de diversas formas e, naturalmente, selecionam as que darão mais atenção.
A seleção natural das marcas – Publicado em 11/03/2024
9 - No fundo, toda relação de uma pessoa com uma marca é pautada por aspectos emocionais diretos e indiretos.
Razão ou emoção, o que define uma compra – Publicado em 23/01/24
10 - Boas vendas não são vendas rápidas, mas sim vendas maiores, melhores e, principalmente, mais longas.
Longas conversas, longas vendas – Publicado em 01/03/24
11 - Cliente bom não é aquele que compra a primeira vez, mas o que compra a segunda.
A retenção de clientes começa na conquista – Publicado em 09/01/24
12 - Cuidar dos detalhes é dar atenção a tudo que a empresa faz ou entrega e que pode prejudicar a experiência da pessoa com a marca.
Os 6 pilares do CX + 1 – Publicado em 24/06/24
13 - Será que a sua empresa conhece de verdade ou pelo menos imagina quais seriam as expectativas do seu cliente?
Aprendendo sobre experiência do cliente com Peter Drucker e Disney – Publicado em 04/10/24
14 - A transformação digital mudou o comportamento das pessoas e a forma com que elas querem se relacionar e consumir das marcas.
A forma de olhar para os dados dos clientes mudou – Publicado em 22/04/24
15 - O relacionamento com clientes é estratégico porque é uma pré-condição de existência da empresa e não uma escolha ou apenas uma tarefa de algum departamento.
Pare de encarar o Relacionamento com Clientes apenas como uma tarefa – Publicado em 06/12/24