Transformação Digital ou Transformação do Negócio?

Apesar de ser um assunto da moda já há algum tempo, ainda era raro encontrar empresas que realmente estivessem preparadas para falar de Transformação Digital. O assunto ficava restrito basicamente a grandes empresas, startups e em palestras e eventos de Inovação. Em grandes empresas, inclusive, Transformação Digital acabava virando mais um departamento.

O fato é que ninguém ainda compreendia realmente o que significava fazer uma Transformação Digital de verdade e, como ainda estava muito longe da compreensão, não havia tanto impacto no dia a dia de muitas empresas e nem de seus clientes. Isso dava muito espaço para as empresas testarem modelos sem muita preocupação em acertar tudo logo de cara.

Só que esta pandemia pegou praticamente todas as empresas no mundo de calças curtas e estamos todos sendo empurrados à força para a Transformação Digital, mesmo sem uma clareza total disso. Se isso é uma coisa boa ou ruim agora passa a ser irrelevante pois, gostando ou não da velocidade dos acontecimentos, é um caminho sem volta.

Algumas empresas, por felicidade (ou capricho do destino com alguns acreditam), estavam no mercado certo e no momento certo ou foram criadas já num conceito digital muito forte e, para elas, não haveria necessidade de nenhuma transformação. Mas para todo o restante, a necessidade de uma Transformação agora é uma questão de sobrevivência de curto prazo e deverá ser acelerada de uma maneira muito grande. E o mundo já está atuando nisso, conforme podemos ver neste estudo feito pelo World Economic Forum.

E arrisco dizer que esta Transformação Digital que todos precisarão fazer deverá ir além de apenas uma digitalização de processos ou de modelos de transações comerciais, como tinha sido o foco até então. A Transformação deverá ser também de como um negócio como um todo deverá ser encarado e até mesmo de seu propósito com empresa.

Isso significará, inclusive, que alguns negócios e até mesmo segmentos inteiros infelizmente morrerão no que eu chamo de efeito Blockbuster, principalmente no setor de comércio e serviços envolvendo pequenas e médias empresas.

Se você está se perguntando agora o que fazer com a sua empresa, independentemente do tamanho dela, a primeira coisa é encarar e aceitar o fato de seu negócio vai se transformar, mesmo que você não tenha todas as respostas sobre como deverá ser esta transformação. A empresa que ainda quiser ficar presa aos modelos atuais talvez não dure muito mais tempo.

E a segunda coisa é ter em mente que a discussão deverá ser de uma transformação que deverá ir além do aspecto digital, pois ela deverá ser do seu negócio como um todo. E para isso será necessário incluir sinceramente seu cliente no seu processo de Transformação.

Sobre isso, falarei mais no próximo artigo.