Sua empresa gera satisfação nos seus relacionamentos?

Por Márcio Oliveira

Não sei quantas vezes você já pensou na resposta da pergunta que que está no título deste artigo, mas primeiro, vamos entender o que é satisfação. Segundo o Google, satisfação é o “ato ou efeito de satisfazer(-se); contentamento, prazer advindo da realização do que se espera, do que se deseja”.

Recentemente fiz um debate sobre o tema FIB – Felicidade Interna Bruta, no Debate no Café, meu canal no Youtube (aproveito e te convido para acompanhá-lo) e, por isso, arrisco dizer aqui que as empresas criam pouca satisfação ou mesmo felicidade, em todos os seus níveis de relacionamento – empresários/acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade.

Talvez isso aconteça porque, no fundo, a satisfação no mundo corporativo esteja conscientemente ou não ligada às recompensas financeiras: Lucro alto para as empresas, salários e bônus altos para os colaboradores e economia ou sensação de vantagem financeira para os clientes.

Imagino que talvez a sua primeira reação agora, seja pensar se você realmente se sente feliz ou satisfeito na sua empresa, seja você o dono ou um colaborador. Claro que a satisfação pessoal é importante e um grande motivador para nos fazer levantar todos os dias e ir ao trabalho, mas lhe convido agora olhar de maneira mais ampla e pensar na satisfação dos outros também e, quem sabe, ficar incomodado caso as respostas sejam sempre negativas. Acredito que o incômodo consciente com algo pode ser o grande gatilho para fazer uma pessoa atitudes, abrir a mente, mudar as perspectivas sobre determinado assunto, ou simplesmente olhar além da ponta do seu nariz.

Para mim, gerar o sentimento de satisfação para si mesmo e para outros é uma escolha simples, que pode ser tomada tanto no âmbito pessoal, como nas decisões estratégicas das empresas.

Mas é impossível agradar sempre a todos, você pode imaginar. Sim, eu sei que satisfação é um sentimento subjetivo muitas vezes, mas quando uma empresa escolhe verdadeiramente que quer sempre buscar verdadeiramente a satisfação de todos os seus públicos, então esta escolha deve virar um “valor corporativo”, de tal maneira que irá dirigir todas as atitudes dela, inclusive para reverter situações em que ela certamente irá aborrecer um cliente ou colaborador.

Esta escolha ajudará a enxergar de maneira diferente algumas situações e, inclusive, poderá fazer você se sentir satisfeito mesmo com uma escolha que a princípio pode parecer ser ruim para o negócio. Tive esta oportunidade recentemente inclusive.

Mas não se engane, pois não tem utopia e nem fórmula mágica aqui, mas sim um chamado para uma mudança de perspectiva diante de uma dificuldade, uma abertura para um aprendizado diário e prático sobre relacionamento em nossa empresa.

Não é fácil e até pode parecer ir contra a nossa natureza humana, mas conseguir isso em determinados momentos ou situações, trará uma sensação muito libertadora. Experimente!