No relacionamento, errar faz parte e desculpar também

Pedir desculpas não é uma coisa fácil de se fazer. De fato, creio que ninguém gosta de fazer isso, pois significa que você errou e ninguém gosta de errar.  

No meio corporativo, algumas pessoas ainda associam de maneira equivocada um pedido de desculpa a um fracasso profissional e fica pior quando este comportamento é estimulado pela própria empresa.  

Obviamente, nenhuma empresa gosta de errar e nem de pedir desculpas, mas o erro faz parte da vida da própria empresa da mesma forma que o pedido de desculpas também deveria fazer parte.  

Mas a provocação de hoje é com o outro lado da moeda no pedido de desculpas. O lado do cliente. Porque se de um lado tem a empresa aprendendo a pedir desculpas mesmo que a contragosto, do outro lado tem o cliente que precisa aprender a ouvir e aceitar um pedido de desculpas, mesmo que também a contragosto. 

Então, será que como clientes que todos nós também somos, estamos dispostos a aceitar as desculpas que normalmente exigimos que uma empresa peça quando falha conosco? Ou usamos isso para reforçar ainda mais a nossa indignação, como se fossemos seres infalíveis? 

Costumo falar que nós nos vestimos com a armadura de cliente e parece que isso nos faz sentirmos superpoderosos no relacionamento com as empresas, afinal, dizem que o cliente tem sempre razão.  

Mas o cliente não tem sempre razão e nem a empresa, portanto, em um mundo cheio de violência e intolerância nos relacionamentos, inclusive entre empresas e clientes, é papel de cada um de nós colocarmos a mão na consciência para construirmos um mundo melhor, não importa o lado da moeda em que você esteja no momento. 

Para finalizar, quero deixar claro que estou falando de situações corriqueiras do dia a dia no relacionamento entre empresas e clientes onde junto com o pedido de desculpas, o erro poderá ser corrigido ou compensado de alguma forma e não de casos em situações extremas e que podem envolver inclusive a saúde ou a vida das pessoas, onde um eventual erro pode não ter como ser corrigido ou compensado e a consequência precisará ser discutida em outras esferas, mesmo havendo um pedido de desculpas.