Um erro já é o bastante para brasileiros desistirem da compra

Investir para melhorar a experiência de compra do cliente não é só um jeito de atrair novos consumidores, mas é uma forma de evitar que a empresa perca clientes e vendas. Uma pesquisa inédita da consultoria PwC mostra que, para metade dos consumidores brasileiros, apenas uma experiência ruim já é suficiente para não repetir a compra. Questões como atendimento hostil e espera demorada estão entre as principais insatisfações. A maioria das pessoas não está preocupada se as empresas adotam tecnologias avançadas, o que mostra que pode valer mais investir em treinamento do que em inteligência artificial. “A empresa não precisa ter a tecnologia da Nasa para que o consumidor considere a experiência boa”, diz David Morrell, sócio da PwC responsável pela pesquisa.