AVIÃO DA TAM: conselho desfeito

A companhia aérea TAM cansou de seu conselho de clientes. Criado há 12 anos, o conselho era formado por participantes do programa de fidelidade da TAM — e sugeriu avanços como o check-in pela internet e o transporte de cães e gatos na cabine. Em julho, a equipe de cerca de 30 conselheiros foi dispensada. O desgaste começou no ano passado, quando a TAM migrou da rede Star Alliance para a Oneworld, que tem menos companhias aéreas na Europa. O conselho chiou. A TAM informa que não terá mais conselheiros fixos — passou a consultar grupos de clientes com “diversos perfis”.