Quando o sucesso atrapalha

O site de compras coletivas Privalia, um dos maiores do Brasil, se transformou em um grande transtorno para boa parte de seus usuários. Diversos clientes que fizeram compras nos últimos meses não conseguem receber os produtos no prazo prometido. Os atrasos chegam a superar os dois meses e há casos em que foram feitos quatro reagendamentos ainda assim a entrega não foi feita.
Na resposta padrão que é enviada aos consumidores que reclamam, o crescimento inesperado e a conseqüente falta de planejamento é apontada pelo próprio site como a causa dos problemas. A empresa diz que teve de realizar mudanças em seus processos e que isso teria causado os atrasos.
Procurada, a assessoria do Privalia não retornou os pedidos da reportagem até o momento da publicação da nota.
Abaixo, a nota enviada pelo Privalia a uma cliente.

A Privalia tem crescido rapidamente e hoje somos líderes de mercado no Brasil e em todos os países em que atuamos. Agradecemos muito pela sua confiança até aqui e é isso que nos estimula a aprimorar nossos serviços cada vez mais.

Para sustentar nosso crescimento acelerado no último ano, foi necessária a realização de uma série de melhorias em nossos processos de armazenagem e envio, em sistemas de back office e integração.

Por essas razões, no final do ano, fizemos uma migração em nossa plataforma logística de São Paulo. Infelizmente, alguns dos sistemas que implementamos não funcionaram como esperado no início e isto causou um atraso considerável no envio de seu pedido XXXXX, da campanha Trettiore.

Os pedidos desta campanha serão separados e embalados em nosso Centro de Distribuição, e serão expedidos entre os dias .

Sentimos muito por esta situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que causamos. Todo este processo de migração já foi concluído e as entregas de todas as campanhas já estão sendo normalizadas.

Equipe Privalia.