Lilianne Borges: Os princípios da responsabilidade e prestação de contas
"Prestar contas é um dos impulsionadores do engajamento individual"
Publicado em 1 de novembro de 2018 às, 13h51.
Última atualização em 1 de novembro de 2018 às, 13h52.
A responsabilidade e a prestação de contas são dois dos quatro princípios da governança e estão relacionados a obrigação de empenhar-se com critério e zelo e responder pelas próprias ações. (Eleanor Roosevelt: “The choices we make are ultimately our responsibility.”).
Apesar de parecerem formais, os conceitos são abrangentes e fundamentam uma significativa mudança de comportamento nos indivíduos: seu envolvimento no próprio sucesso, no sucesso da organização para a qual trabalha, e no sucesso da sociedade a qual pertence, contrapondo o mero cumprimento de funções ou atividades ao comprometimento com o melhor resultado possível.
Primeiramente, é importante que cada indivíduo assuma sua responsabilidade de perguntar e receber respostas (saindo da condição passiva de aguardar respostas ou se ofender com sua demora), agir (tomar decisões) dentro de seus limites de atuação, einformar suas ações (provendo os elementos necessários para as decisões dos outros indivíduos). Enquanto não há assunção da própria responsabilidade, o indivíduo se mantém refém, ou sob o poder do outro, da conjectura, do destino, incapaz de compreender sua influência sobre a situação. Assim, o entendimento do conceito de responsabilidade é um dos principais impulsionadores da ação individual.
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Cabe lembrar, porém, que a responsabilidade assumida não deve ser ilimitada, ou abranger variáveis além da influência do indivíduo, sob a ameaça de ser insuportável, exaustiva e desanimadora. Incapaz de se responsabilizar por tudo, o indivíduo tende a não querer se responsabilizar por nada. E essa resistência não é eficiente. O indivíduo deve criar consciência sobre as variáveis que domina. E as organizações devem ser claras com relação às responsabilidades que define para cada um de seus colaboradores.
Complementarmente, é importante que cada indivíduo responda por aquilo que está sob sua responsabilidade, ou, preste contas. O exercício de responder pelo que lhe compete, promove a reflexão necessária para superar os desafios e aprimorar a busca por resultados, evitando o “jogo de empurra” e a culpabilização do outro. Assim, prestar contas é um dos impulsionadores do engajamento individual.
O engajamento motiva o esforço adicional e facilita a comunicação entre os indivíduos, pois subentende interesse do indivíduo no resultado final a que responde. As organizações devem comunicar com clareza seus valores, visão e o resultado almejado e permitir a autonomia e a liberdade de seus colaboradores para encontrar as melhores soluções dentro dos parâmetros traçados e prestar contas.
Ademais, a sociedade, que nada mais é que um grupo de indivíduos, se beneficia com a propagação dos dois conceitos. Apesar de dada e recebida, não há garantia que a responsabilidade será efetivamente assumida pelos indivíduos. Mas uma vez assumida, a prestação de contas será indissociável, pois faz parte da escolha individual de tomar para si, ou apropriar-se, a influência sobre uma situação ou resultado. Assim, cada vez mais, representantes da sociedade devem assumir suas responsabilidades e responder por suas ações: o que fazem, como fazem, por qual motivo, a qual custo, quais resultados almejados e obtidos, quais falhas, quais correções. Não se trata somente de apresentar números e indicadores, mas de auto-avaliar o próprio trabalho.
Concluindo, assumir responsabilidade e prestar contas fortalece e liberta o indivíduo. São princípios fundamentais, que permitem maior protagonismo.
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