Treinamento é tudo

Fazia algum tempo que eu não ia à praia no Rio de Janeiro. Como carioca expatriado, acabo tendo agenda cheia quando volto à Cidade Maravilhosa, seja visitando familiares, seja reencontrando os amigos que vivem por lá. Domingo passado, fazendo um calor de 40 graus no Rio, conseguimos convencer a vovó a levar a sua netinha paulista para dar um mergulho ali no Posto 10. 

Vieira Souto fechada (para quem não é do Rio, eles fecham a avenida no Domingo para deleite dos turistas e cariocas), deparamo-nos com uns 15 vendedores de mate que, desde 2012, são considerados “Patrimônio Cultural e Imaterial da Cidade”. Isso, aquele mate de galão, que os ambulantes levam nos ombros em 2 tonéis, um com mate e outro com suco de limão. Abstraindo a forma como ele foi feito, te afirmo sem a menor sombra de dúvida, que esse é o mate mais gostoso que você tomará na sua vida. 

Um deles, ainda ajeitando os tambores nos ombros, ao mesmo tempo que segurava o saco com biscoito de polvilho (também uma tradição), veio andando meio atrapalhado em nossa direção, quando o parei para comprar um copo do precioso líquido. Paguei-o com uma nota de R$ 20,00 e ele, ainda sem troco por ser início de turno, voltou para o grupo para perguntar se alguém poderia trocar a nota. Foi quando o líder do time, carinhosamente chamado de Gordinho, começou seu treinamento. Primeiro ele trocou o dinheiro e depois se virou para o novato para falar: “Mermão, você já deu o chorinho para o cliente? No mate do Gordinho, o chorinho é obrigação. E mais, o seu trabalho é vender todo esse mate, sempre com um sorriso no rosto, sendo simpático com a clientela. Só pode voltar aqui quando os galões estiverem secos”. 

Investir em treinamento para os funcionários é crucial para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do setor em que atua, principalmente num mercado competitivo como o que hoje nos encontramos. No contexto bancário, por exemplo, fornecer treinamentos que enfatizem o entendimento do propósito da instituição e a história e a solidez da casa que a envolve pode fortalecer a identidade da marca. Isso não apenas alinha os colaboradores com os valores da empresa, mas também cria uma conexão emocional entre eles e a missão da organização, refletindo positivamente no atendimento ao cliente. 

No mercado de luxo, onde a excelência no atendimento é essencial, treinamentos especializados são ainda mais cruciais. Capacitar os funcionários para compreenderem a essência do luxo, os detalhes dos produtos e a arte do serviço ao cliente eleva a experiência do consumidor a patamares excepcionais. Essa capacitação não apenas aprimora as habilidades técnicas do time, como também desenvolve uma mentalidade de serviço centrada no cliente, essencial para a fidelização em um segmento tão exigente. A experiência de compra em alguns casos chega a ser mais importante do que o próprio produto. 

Independentemente do que você venda, o treinamento contínuo dos funcionários traz diversos benefícios tais como fidelização do cliente, redução de erros e reclamações, aumento da produtividade e melhoria do clima organizacional. 

O Gordinho é um verdadeiro guardião de sua marca. Ele se preocupa com a simpatia no atendimento, com a satisfação e fidelização do cliente, já que o chorinho é obrigação e, como todo bom gestor, com o rígido cumprimento da meta, uma vez que só pode voltar com o galão seco. Virei fã do Mate do Gordinho, não só pelo mate gelado, mas também pela aula de gestão. Fica aqui a provocação: como está o treinamento dos funcionários da sua empresa? Eles estão representando a sua marca a altura? 

Boas Festas para você leitor e toda sua família, e para terminar sigo com uma frase que um amigo meu sempre costuma dizer: “Eu te desejo para 2024, tudo o que você deseja”. Sabendo que, se você tiver a oportunidade de ir à praia de Ipanema no ano que vem, você também vai desejar o mate do Gordinho.