O que leva o consumidor a virar fã de uma marca?

Por: Cris Arcangeli

Várias marcas são criadas, idealizadas, planejadas, quase como ciência, em laboratório. O que funciona, onde, de que forma. Mas essas marcas conseguem caminhar? Sob a minha ótica, somente se elas tiverem uma verdade, uma essência, que seja fruto sim de muita pesquisa, inspiração, mas que seja genuíno.

Toda marca tem que ter propósito e conceito. E quando você se identifica com ela, você se apaixona pelo propósito, e isso faz com que você não consiga mais se desconectar dela.

Todo ecossistema envolvido dentro de um negócio tem seus de fãs. Eles estão dentro e fora da marca. Produzindo, entregando, comprando.

O que os une? Uma comunidade que possui o mesmo propósito. Uma empresa que transforma seus clientes em fãs tem muito mais chances de dar certo de forma sólida e eficaz, pois terá conquistado seguidores fiéis, dispostos a apoiar e crescer cada vez mais com a marca. 

Quer algumas dicas de como começar agora mesmo a se conectar verdadeiramente com esses fãs?

Primeiro passo

Esteja próximo – Mesmo em tempos híbridos, proximidade pode acontecer de forma remota. Pesquisa, live marketing, marketing digital, eventos ,uso dos recursos do sistema CRM, são exemplos de ferramentas que servem para aproximar as marcas de seus fãs. Aprenda com seus fãs. Prepare sua empresa para atender cada vez melhor este pequeno público que corresponde à maior parte do faturamento.

Sua equipe é sua primeira fã – Todos os funcionários devem fazer parte do processo, começando por eles mesmos. Uma equipe motivada e de acordo com os princípios da marca faz toda a diferença. Só assim, ela conseguira criar e manter fãs para sua empresa. 

Lembre-se sempre: muitas cabeças pensam melhor que uma. Traga para a mesa com frequência a discussão de novas ideias, pontos importantes. Deixe espaço para observação e criatividade. 

Compartilhamento gera comprometimento. Mais importante do que ficar somente treinando os funcionários é criar um ambiente colaborativo, onde todos se sintam engajados e comprometidos em fazer o cliente voltar na próxima vez e nas demais, até que se torne um fã incondicional.