O maior erro de todo empregado

Em minha última coluna, titulada “O maior erro de toda empresa”, dissertei sobre a empatia e a necessidade de as empresas compreenderem seus clientes. Ressaltei que um produto ou serviço só é bem-sucedido se de alguma forma resolve o problema de alguém. Analogamente, mostrei que os gestores deveriam compreender os anseios e os problemas de […]